Способы решения социальных конфликтов

Способы решения социальных конфликтов

Конфликт затих — значит ли это, что он решён? Вовсе нет. Тишина бывает обманчивой: иногда спор просто гаснет сам собой, а иногда его действительно распутывают до конца. Разница между этими двумя исходами огромна, и именно с неё стоит начать разговор о том, как вообще выходят из социальных столкновений. Понимание этой границы — ключ ко всему остальному.

Разрешить и завершить — две большие разницы

Сначала договоримся о словах, потому что за похожими терминами прячутся совсем разные вещи.

А теперь главное различие. Разрешить конфликт можно лишь через осознанный позитивный шаг — когда стороны или приглашённый арбитр принимают решение, прямо нацеленное на прекращение вражды. Это активный, целенаправленный акт.

Завершение же — понятие куда более широкое. Оно охватывает любое прекращение конфликта, независимо от причин. Сюда попадает и честное урегулирование через компромисс, и случаи, когда столкновение обрывается само собой — например, когда попросту исчезает сам предмет спора. Грубо говоря, конфликт может «умереть» вместе с тем, из-за чего он возник, и никакого решения для этого не потребуется. Вот почему любое разрешение — это завершение, но далеко не каждое завершение можно назвать разрешением.

Три стратегии, у каждой свой изъян

Специальная литература выделяет несколько базовых стратегий, и за каждой стоит свой набор приёмов. Рассмотрим три из них — и сразу увидим, почему ни одна не безупречна.

Стратегия насилия. Здесь более слабую сторону попросту вынуждают подчиниться требованиям сильной. В ход идут физическое и психическое давление, а также рычаги административного, служебного и иного воздействия. Результат предсказуемо хрупкий: подавленная сторона остаётся недовольной, напряжённость никуда не уходит, а ведь именно она и породила конфликт. Эффективность такого подхода крайне низка.

Стратегия разъединения. Второй путь — оборвать всякое взаимодействие: разорвать отношения и связи между противниками, развести их по разным углам. Звучит мирно, но толку немного. После такого «развода» нередко тлеет постконфликтная враждебность, а одна или обе стороны остаются неудовлетворёнными исходом.

Стратегия примирения. Третий вариант выглядит привлекательнее. Тут обходятся без насилия: заключают перемирие, садятся за стол переговоров. И всё же модель не идеальна. Корень проблемы, сам предмет спора, остаётся неисчерпанным — а значит, противоречие способно вспыхнуть заново, причём с удвоенной силой.

Полное разрешение и его четыре сценария

Перечисленные стратегии хромают по части эффективности. Поэтому отдельно выделяют концепцию, при которой конфликт прекращается через его полное разрешение. Внутри неё существует четыре варианта развития событий — они различаются по двум осям: насколько глубоко решён вопрос (полностью или частично) и где именно произошла перемена (в реальности или в головах участников).

• Полное объективное разрешение. Сама конфликтная ситуация преобразована и устранена в реальной действительности. Стороны нашли компромисс, и взаимные притязания на предмет спора удовлетворены. Это самый чистый исход.
• Полное субъективное разрешение. Внешне ничего не менялось — поменялось восприятие. У человека сдвинулись ценности, цели или потребности, и он попросту перестал претендовать на предмет конфликта. Спорить больше не о чем.
• Частичное объективное разрешение. Вопрос улажен не до конца, однако стороны приложили усилия, чтобы создать взаимную незаинтересованность в продолжении борьбы. Огонь не потушен полностью, но и разгораться ему больше не дают.
• Частичное субъективное разрешение. На личностном уровне предпринимаются шаги, чтобы ограничить противостояние — хотя бы на время. Этого хватает, чтобы приостановить противоречия и попробовать изменить саму ситуацию.

Субъективные модели исхода

У большинства социальных конфликтов в основе лежит субъективная составляющая — и недооценивать её нельзя ни на старте, когда столкновение только зреет, ни на финише, когда стороны оценивают итог. Поэтому отдельного внимания заслуживают субъективные модели выхода из противоборства.

1. Победа одной стороны при поражении другой. Один из участников действует так, чтобы взять верх за счёт разгрома оппонента. Выигрыш строится на чужом проигрыше.
2. Намеренное поражение. Здесь сторона сознательно уступает, потому что трезво оценивает свои шансы как низкие — например, перед лицом заведомо более сильного противника. Проиграть осознанно иногда разумнее, чем сражаться впустую.
3. Стратегия взаимной выгоды. Стороны ищут самые эффективные и компромиссные приёмы взаимодействия, чтобы обе остались довольны результатом. Никто не уходит проигравшим.

Подведём итог. Способы разрешения социальных конфликтов — это набор приёмов и мер, которые применяют участники противоборства или привлечённые третьи лица для окончательного урегулирования ситуации. Важно различать разрешение, требующее осознанного позитивного действия, и завершение — более широкое понятие, охватывающее любое прекращение конфликта, в том числе исчезновение его предмета. Среди базовых стратегий выделяют насилие, разъединение и примирение, но все они малоэффективны: первая оставляет напряжённость, вторая порождает постконфликтную враждебность, третья не исчерпывает корень спора. Подлинный выход даёт концепция полного разрешения с четырьмя вариантами — полным и частичным, объективным и субъективным. На уровне субъективных моделей различают победу с поражением оппонента, намеренное поражение и стратегию взаимной выгоды, причём именно последняя признаётся наиболее эффективной, поскольку удовлетворяет обе стороны и укрепляет их отношения в будущем.