Стили поведения сторон в конфликте

Поведение сторон в конфликте

Загорелся спор — и вдруг люди, которые минуту назад казались похожими, ведут себя по-разному. Один наступает и не отдаёт ни пяди, второй тихо растворяется, лишь бы не накалять обстановку, третий протягивает руку и предлагает поделить спорное пополам. Откуда такая разница? За каждым из них стоит выбор — решение, которое человек принимает под давлением, часто за доли секунды. И именно этот выбор нередко решает, чем кончится столкновение: миром, перемирием или разгромом. Разберёмся, какие варианты есть на руках у каждого спорщика, что склоняет чашу весов в ту или иную сторону и зачем вообще в этом разбираться.

Прежде чем идти дальше, закрепим отправную точку.

Что лежит в основе выбора

Линия поведения не падает с неба и не включается случайно. Её формирует целый набор обстоятельств, и почти все они складываются ещё до того, как прозвучит первое резкое слово.

Сначала важна история. Если стороны раньше ладили, они охотнее ищут выход сообща. Если за плечами груз взаимных обид — каждый заранее настроен обороняться. Дальше вступает расклад сил: тот, у кого больше власти, ресурсов и рычагов, чувствует себя вправе диктовать условия, а слабый невольно ищет обходные пути. Многое решает и канал связи — есть ли между оппонентами живой диалог, слышат ли они друг друга вообще. И, наконец, насколько глубоко разошлись их цели и мотивы: чем сильнее расхождение, тем острее противостояние.

Сложите эти слагаемые — и поймёте, почему конфликтологи так упорно копаются в причинах столкновений. Без понимания истоков не подобрать и средства, способного погасить пожар. А ещё специалистам важно угадать, куда повернёт спор: прогноз развития конфликта во многом и подсказывает, какую стратегию выберут участники.

Пять манёвров под давлением

У того, кто оказался в конфликте, есть пять базовых линий поведения. Проще всего их понять не через сухие определения, а через живые ситуации — у каждого стиля свои выгоды и своя цена.

Противоборство. Это конкуренция и конфронтация в чистом виде — игра, где победитель забирает всё. Представьте начальника, который обрывает спор приказом: «Будет так, как я сказал». Позволить себе подобное может лишь тот, у кого довольно власти и авторитета. Сотрудничество его не занимает: он хочет закрыть вопрос быстро и исключительно в свою пользу. Цена такого напора — испорченные отношения и копящееся раздражение проигравшей стороны.

Уход, уклонение, избегание. Сотрудник видит, что спор с руководством ему не выиграть, и просто молчит, откладывая разговор «на потом». Такую линию выбирают, когда нет ресурсов для победы, когда чувствуют свою неправоту или считают повод пустяковым. Иногда это разумно — особенно если конфликт способен рассосаться сам собой. Но есть и обратная сторона: уход легко превращается в бегство от ответственности. Крайняя его форма — ретризм, то есть отказ не только от самой социальной системы, но и от средств достижения её целей.

Приспособление. Человек уступает, хотя внутри не согласен. Так поступает тот, кто дорожит миром в семье больше, чем правотой в конкретном споре: он соглашается, лишь бы сгладить углы, иногда жертвуя собственными интересами ради быстрого затишья. На поверхности воцаряются спокойствие и стабильность — вот только сам конфликт никуда не делся, он просто ушёл вглубь. К этой линии тянутся, когда добрые отношения важнее победы или когда нет ни шансов, ни власти настоять на своём.

Компромисс. Двое партнёров по бизнесу не могут поделить прибыль и в итоге сходятся где-то посередине — каждый чем-то поступился, но дело не встало. Компромисс выбирают, когда стороны стремятся сберечь ресурсы и защитить интересы, но готовы немного отступить ради решения, приемлемого для всех. Это самый безболезненный путь урегулирования. Минус один: учесть интересы каждого в полном объёме он удаётся не всегда — кто-то всё равно остаётся слегка обделённым.

Сотрудничество. Команда садится за стол и разбирает проблему до тех пор, пока не найдёт вариант, где выигрывают все. Здесь стороны и свои интересы отстаивают, и чужие цели, мотивы, желания принимают всерьёз. Это самый плодотворный исход — и самый трудоёмкий. Он требует времени, сил, порой материальных затрат, а иногда и третьей стороны: посредника, который поможет распутать узел.

Конфронтация — родственник, но не близнец

Конфронтацию часто путают с самим конфликтом, хотя это разные вещи. Конфликтологи смотрят на неё как на отдельный способ выйти из проблемной ситуации — линию поведения, которая ещё не обязательно переросла в полноценное столкновение.

При этом у противоборства два лица. Конструктивное двигает стороны вперёд, заставляет искать решения. Деструктивное несёт лишь вред и оборачивается негативными последствиями. Но без столкновения противоборствующих сил никакой конфронтации не бывает в принципе — поэтому само противоборство и считают одним из признаков конфликта.

Чистых стилей почти не бывает

В жизни редко кто действует строго по одной схеме. Чаще стороны переключаются между линиями прямо по ходу спора — начали с напора, перешли к уступкам, закончили компромиссом. И это закономерно: опираясь на сто процентов одной модели, противоборство интересов не выиграть и конфликт толком не уладить. Оттого люди и общаются так по-разному, перебирая самые непохожие типы взаимодействия.

Любопытно, что выбор стиля чаще происходит подсознательно — рука сама тянется к привычному манёвру. Но в ряде случаев человек умеет управлять и конфликтом, и собственным поведением, осознанно подбирая модель под ситуацию. У многих складываются устойчивые комбинации, связанные с характером: тот, кто привык решать проблемы, тяготеет к компромиссу и переговорам, а неуверенный в себе — к уходу или приспособлению. И умение осознанно менять линию, а не цепляться за одну, — едва ли не главный навык в любом споре.

Подведём итог. Стиль поведения в конфликте — это линия, которую сторона выбирает в противостоянии двух или более субъектов, обусловленном противоречием их интересов. Выбор опирается на прежние отношения сторон, баланс сил, наличие диалога, расхождение целей и прогноз развития спора. Различают пять базовых стилей. Противоборство (конкуренция, конфронтация) доступно обладателю власти и нацелено на победу в свою пользу ценой отношений. Уход, уклонение и избегание (вплоть до ретризма) уместны при нехватке ресурсов или несерьёзности повода, но граничат с бегством от ответственности. Приспособление — вынужденная уступка ради сохранения отношений, оставляющая конфликт неразрешённым. Компромисс — наименее болезненный путь взаимных уступок, не всегда учитывающий интересы сполна. Сотрудничество — самый результативный, но и самый затратный стиль, принимающий во внимание цели обеих сторон. Конфронтация выступает отдельным понятием: это ещё не конфликт, а способ выхода из проблемной ситуации, который бывает конструктивным или деструктивным. На практике стили смешиваются, выбор бывает и подсознательным, и осознанным, а сильнейший ресурс участника — умение гибко переключаться между моделями.