Менеджмент ресурсов как основа обеспечения качества

Основа обеспечения качества - менеджмент ресурсов

Результативная деятельность любого предприятия во многом определяется тем, насколько грамотно оно распоряжается активами, обеспечивающими производственный процесс. В организации, ориентированной на качество, менеджмент ресурсов предприятия выступает одним из ключевых механизмов, связывающих стратегические задачи с повседневной операционной деятельностью. Он является составной частью процессной модели, на которой строится система менеджмента качества, и без его реализации процессный подход не может быть воплощен на практике. Иными словами, внедрение действующей процессной модели в организации требует целенаправленного управления ресурсами.

Общее представление об управлении ресурсами

Международные стандарты серии ISO 9000 определяют, какими категориями активов система менеджмента качества должна управлять результативно. Стандарты не рассматривают ресурсы как единую однородную массу, а разграничивают их на самостоятельные группы, каждая из которых подчиняется собственной логике использования. Понимание этих категорий позволяет руководителям планировать, распределять и защищать то, что необходимо предприятию для выпуска стабильной продукции.

В рамках данной системы выделяют следующие виды ресурсов:

• человеческие ресурсы (персонал) - физические и умственные усилия, затрачиваемые сотрудниками при выполнении своих обязанностей;
• инфраструктура - средства труда и оборудование для производственных процессов, помещения, рабочее пространство, информационные технологии, службы обеспечения и транспорт;
• производственная среда - совокупность человеческих ресурсов и инфраструктуры;
• природные ресурсы - вода, земля, леса и запасы месторождений полезных ископаемых;
• финансовые ресурсы - денежные средства и иные высоколиквидные активы, за счет которых могут быть приобретены прочие ресурсы;
• информационные ресурсы - данные, получаемые из различных источников: отчетов, жалоб клиентов, исследований и других материалов;
• поставщики и партнеры - предприятия и предприниматели, с которыми выстроены отношения взаимовыгодного сотрудничества на условиях возмездной поставки товаров, оказания услуг или выполнения работ.

Прежде всего эта область деятельности направлена на обеспечение результативного и эффективного использования активов в ходе производства. С этой целью в отношении ресурсов осуществляются следующие действия: предоставление, размещение, хранение, наблюдение, анализ, контроль, оптимизация, поддержание в надлежащем состоянии и защита. Каждая из этих операций решает единственную задачу - гарантировать доступность ресурсов и их пригодность для использования по назначению.

Выстраиваемый подход должен быть риск-ориентированным. Это означает необходимость идентификации и оценки рисков, связанных с возможным отсутствием тех или иных ресурсов в критический момент. Для этого требуется непрерывный мониторинг текущего потребления, а также поиск путей оптимизации расходования активов. Одного лишь наличия ресурсов при этом недостаточно.

Наряду с обеспечением присутствия ресурсов важно контролировать их пригодность к применению по назначению. Планирование как приобретения, так и последующего производственного потребления активов составляет, таким образом, значимую часть всей работы. Своевременное планирование позволяет предприятию избегать дефицита и сокращать нерациональное расходование ресурсов.

Характеристика менеджмента ресурсов по их видам

Человеческие ресурсы

Управление человеческими ресурсами в значительной мере сводится к обеспечению компетентности занятого персонала. Основаниями для формирования компетентности служат полученное образование, профессиональная подготовка, приобретенные навыки и накопленный опыт. При недостаточности хотя бы одного из этих оснований качество готовой продукции, как правило, снижается.

Компетентность работников может быть повышена путем вооружения их новыми знаниями и создания условий для формирования практических навыков. При планировании обучения и подготовки персонала необходимо принимать во внимание знание рынков, культурные особенности, социальное поведение, способность к творчеству и новаторству, а также коммуникативные навыки. Наряду с периодическим повышением квалификации и профессиональной переподготовкой менеджмент человеческих ресурсов может реализовываться посредством организационных изменений и стимулирования творческой деятельности.

Инфраструктура

Управление инфраструктурными ресурсами складывается преимущественно из следующих взаимоувязанных действий, призванных обеспечить соответствие физических объектов предъявляемым требованиям на протяжении всего срока их эксплуатации.

• обеспечение предприятия инфраструктурой, отвечающей требованиям по функциональности, безопасности, затратности и эксплуатационным характеристикам;
• разработка и применение методов технического обслуживания и ремонта инфраструктурных объектов;
• оценка инфраструктуры с точки зрения соответствия ожиданиям заинтересованных сторон;
• оценка инфраструктуры с позиции природоохранных требований и минимизации загрязнения окружающей среды.

Производственная среда

Управление производственной средой направлено на оказание позитивного влияния на мотивацию, удовлетворенность и производительность персонала. Достижение этой цели требует решения вопросов, касающихся планировки рабочих мест, распространения методов творческой работы и соблюдения требований охраны труда. К числу регулируемых факторов также относятся санитарные условия, температурный режим, влажность, освещенность, чистота и уровень шума.

Информация

Для принятия управленческих решений на основе фактических данных руководство предприятия обязано вести систематическую работу с информацией. Первоочередная задача состоит в определении потребности в данных, выявлении их источников и получении к ним доступа. Полученные сведения подлежат дальнейшей обработке с обязательным обеспечением конфиденциальности. Такой упорядоченный подход к информационным ресурсам превращает исходные данные в надежную основу для принятия решений.

Поставщики и партнеры

Поддержка и облегчение обмена информацией между предприятием и его партнерами обеспечивается в ходе целенаправленного взаимодействия. С точки зрения управления ресурсами такое взаимодействие должно включать оптимизацию состава поставщиков и партнеров, постоянный контроль их способности исполнять принятые обязательства, стимулирование к реализации программ постоянного улучшения деятельности, организацию совместной разработки продукции, а также взаимное признание усилий и достижений.

Природные и финансовые ресурсы

Природные ресурсы нередко находятся за пределами непосредственного управленческого влияния предприятия, что обусловливает необходимость принятия мер по обеспечению их наличия или возобновления. Менеджмент финансовых ресурсов, в свою очередь, предполагает определение объема потребности в них, поиск источников финансирования, разработку методов максимизации финансового результата и составление финансовой отчетности.

Итоговые выводы

Изложенное свидетельствует о том, что управление ресурсами представляет собой масштабное и значимое направление деятельности предприятия, от результатов которого во многом зависит качество готовой продукции. По этой причине менеджмент ресурсов предприятия следует рассматривать как неотъемлемую составляющую менеджмента качества. Иное отношение к нему создает риск подрыва тех самых результатов, на достижение которых нацелена организация.