Методы социологических исследований в рамках менеджмента

Методы социологических исследований

В системе наук бок о бок с теоретической социологией стоит эмпирическая социология, основной функцией которой является исследование социального мнения и разнообразных общественных процессов. Самым эффективным образом данная функция применяется в ходе социологического исследования.

Исследователями принято выделять четыре ключевых метода опытно-экспериментального социологического исследования: анализ документации, наблюдения, опрос и общественный эксперимент, которые разделяются, исходя из состояния фактов сознания, а также способа их фиксирования.

Большая важность данных методов обусловлена, во-первых, организационными преимуществами (в любом случае легче реализовать опрос, нежели любой иной метод социологического исследования); во-вторых, относительной экономичностью; в-третьих, содержательностью и универсальностью информации, которая получена посредством опроса (при помощи опросного метода можно получить любые данные по самым разнообразным проблемам, которые не всегда могут быть отражены документально либо зафиксированы посредством наблюдения); в-четвертых, возможностью максимального применения технических средств для того, чтобы обработать полученные в ходе опроса данные.

Важно отметить, что помимо преимуществ, опросные методы также обладают своими негативными сторонами. На качественный состав полученной этими методами информации влияют факторы, которые связаны, с одной стороны, с личностью опрашиваемого (уровень образования, культуры, свойства памяти, защитные механизмы психики, отношение к изучаемым проблемам и к организации либо человеку, который проводит опрос), с другой – факторы, которые связаны с деятельностью самого исследователя (начиная от профессионализма при составлении опросного листа и заканчивая мастерством работы интервьюера с опрашиваемым по получению искомой информации). 

На итоги опроса в негативном ключе оказывает влияние наличие при опросе посторонних лиц, неудачный выбор времени и места опроса, несоблюдение принципов анонимности, плохая организация самой процедуры опроса. Для того, чтобы нейтрализовать данные факторы необходимо строгое соблюдение нормативных требований по эксплуатации опросной методики.

Спецификой опросных методов является то, что в них с точки зрения логики осуществляется система «вопрос – ответ» с последующей качественно-количественной обработкой полученных результатов. При наличии совокупных признаков описанные методы обладают и своими отличительными характеристиками. В рамках данной статьи, нами они будут изучены нами более подробно.

Анкетный опрос

Стоит заметить, что осуществление анкетного опроса происходит в несколько этапов:

• Предварительный этап, который включает в себя формирование опросной программы, составление плана и сетевого графика работ, проектирование инструментария, его пилотажную проверку, создание копий инструментария, составление инструкций для интервьюера, респондентов и иных лиц, которые принимают участие в опросе; подбор и подготовку анкетеров, решение организационных проблем.
• Оперативный этап – непосредственный процесс анкетирования, который также имеет свои собственные этапы постепенной реализации.
• Итоговый этап – обработка полученных данных и подведение результатов.

Опираясь на структуру метода, выявляют его характеристики, предусматривающие перечень требований, которые предъявляются к исходным документам анкеты, интервьюеру, опрашиваемому человеку и самому инструментарию (анкете, опросному листу и проч.).

Любое конкретное социологическое исследование нуждается в создании особой анкеты, однако, всем им присуща общая структура. Итак, любая анкета состоит из трех основных частей:

• вводной;
• содержательной (основной);
• заключительной (паспортичка).

Во вводной части принято указывать, кем осуществляется исследование, его цель и задачи, способы заполнения анкеты, в начале принято подчеркивать анонимный характер участия в анкетном опросе, а также выражается благодарность за принятие участия респондентом в анкетировании. 

Следом за вводной частью идет инструкция для заполнения анкеты. Там же принято заполнять так называемую паспортичку (демографическую справку), содержащую в себе данные об опрашиваемых с целью проверки надежности информации.

Данные вопросы касательно половозрастной структуры, уровня образования, места жительства, общественного положения и происхождения, стажа работы респондента довольно важны для общего социологического среза опрашиваемых.

Особым значением наделено составление главной части анкеты, так как именно от него преимущественно зависит успех реализуемого анализа.

Содержание анкеты (характер и виды задаваемых вопросов, упорядоченный порядок, формализация предполагаемых ответов) обусловлено стремлением получить самую верную информацию об исследуемом объекте. Для этого нужно хорошо ориентироваться в той системе вопросов, на основании которых создается содержательная часть анкеты. Стоит заметить, что формулировка вопросов –  это наиболее сложная стадия составления анкеты.

Типология вопросов в анкете

• Согласно предметному содержанию вопросы принято подразделять на некоторые группы:

1. вопросы о фактах. Цель данных вопросов - получение информации об общественных процессах, состоянии производственных дел, поведении окружающих. Эти вопросы могут относиться и к личности самого опрашиваемого при заполнении им данных паспортички, а также иметь информацию о его действиях, поступках или их результатах.
2. вопросы о знании. Их цель - раскрытие того, что знает и что в состоянии описать опрашиваемый. Зачастую данные вопросы имеют экзаменационный тип, то есть ставят своей целью определить степень информированности опрашиваемого человека и его уровень знаний в конкретной отрасли. Данные вопросы могут также включать в себя задания, опытно-экспериментальные и игровые ситуации, для решения которых требуется использование некоторых навыков, знание конкретных фактов, событий, имен;
3. вопросы о мнении. Данные вопросы ориентированы на фиксацию фактов, пожеланий, ожиданий, планов на будущее и могут быть касаемы любых проблем и личности самого опрашиваемого. Ответ в этом случае - это оценочные суждения, которые основаны на личных представлениях. С помощью мнения можно выявить отношение человека к тому либо иному событию;
4. вопросы о мотивах. Этот вид вопросов призван выявить субъективное представление респондента о мотивах своей деятельности. Важно понимать, что единственный вопрос о мотивах не в состоянии отобразить истинную картину мотивации действий, поэтому для этого нужна целая система данных вопросов.

• Согласно логической природе вопросы принято подразделять на такие виды:

1. основные, опираясь на ответы которых делаются выводы об исследуемом явлении, данные вопросы - это большая часть анкеты;
2. вопросы-фильтры, создаваемые для отсева некомпетентных лиц при опросе по исследуемой проблематике либо же вычленения части опрашиваемых из всей массы по некоторым определенным признакам;
3. контрольные, которые служат для проверки устойчивости, правдивости и непротиворечивости ответов, выявления уровня их искренности и достоверности;
4. наводящие, оказывающие помощь респонденту в верном осмыслении ключевого вопроса, помогающие дать наиболее точный ответ.

• Согласно психологической функции, которая определяет отношение опрашиваемого к самому факту проведения опроса и к тем вопросам, на которые ему надо будет дать ответ, принято различать такие вопросы:

1. контактные, служащие для установления контакта с опрашиваемым человеком. Их цель – вызвать интерес к реализуемому исследованию, побудить поучаствовать в нем. Зачастую, это первый либо один из первых вопросов анкеты, которому по форме стоит быть довольно простым и относиться к самому респонденту, как бы настраивать его на заинтересованность в участии в анкетировании. В качестве контактных вопросов зачастую используются вопросы сугубо событийного характера. Главной же функцией данной разновидности вопросов является облегчение взаимодействия с опрашиваемым в ходе опроса, побуждение его к более полному и искреннему представлению своей точки зрения по существу изучаемой проблематики;
2. буферные. Целью данной разновидности вопросов можно назвать переключение внимания во время перехода от одного тематического блока к другому. Причем зачастую данный вид вопроса — это не только сам вопрос, но и повествовательная преамбула к нему, где исследователь объясняет логику мысли, формируя данным приемом симметрическое общение. Опрашиваемому человеку конкретно предлагают поразмышлять, снова заострить внимание, переключиться с одной проблемы на другую и объясняют, для чего это стоит сделать. Вопросы данного вида зачастую начинаются с общей формулы: «Как вы считаете?» – и далее следует описание новой проблемы;
3. прямые, которые направлены на выражение отношения опрашиваемых касательно анализируемой проблемы, оценку с их персональной позиции;
4. косвенные. При даче ответа на эти вопросы респондент отвечает от лица группы, коллектива, в безличной форме, что дает ему возможность как бы утаить свою собственную позицию и сделать критический акцент этих высказываний. Помимо этого, косвенные вопросы задаются и в том случае, когда прямые вопросы не вполне удобно задавать либо существует предположение, что на них не удастся получить искренние ответы. Это ситуации, которые касаются частных, интимных сторон человеческой жизни либо их отношения к существующей власти, к своему прямому руководителю и проч.

• Согласно характеру ответов принято различать вопросы:

1. открытые, которые предполагают оригинальные повествовательные ответы в виде слова, предложения либо перечня предложений. Формально данные вопросы выделяются тем, что за ними имеется несколько пустых строк к заполнению. Полученный ответ при этом обладает естественным характером, предоставляет максимум информации согласно теме исследования, что является достаточно важным для социологии. В то же время, зачастую появляются сложности, которые связаны с обработкой полученной информации и ее кодировкой;
2. полузакрытые. В данном случае вместе с перечнем конкретных вариантов ответов при отсутствии возможности выбрать подходящий вариант из предложенного списка, респонденту дается право высказать свою точку зрения по обсуждаемой проблеме в свободной форме, то есть имеют место признаки как открытости, так и закрытости;
3. шкальные. Вопросы и ответы имеют вид шкалы, в которой респонденту нужно отметить тот или иной показатель;
4. меню, в которых респондент должен выбрать любую комбинацию вариантов предлагаемых ответов;
5. альтернативные, которые предполагают ответы по принципу «да – нет» и имеют взаимоисключающий характер. При этом предложенный список альтернатив должен являться целиком исчерпывающим, а сами они должны быть перемешаны без смещения в какую-либо сторону, то есть являться уравновешенными.

Последовательность вопросов может быть создана либо методом воронки (то есть распределение вопросов от самых простых к самым сложным), либо выявлена с помощью метода поэтапного развертывания вопросов. При этом нужно не забывать, что в любом случае число вопросов в опросной анкете ограничена. 

Формирование анкеты подразумевает ее проверку, апробацию, уточнение. Для оценки качества анкеты принято осуществлять пилотажное исследование, в ходе которого осуществляется проверка содержания анкеты, формулировок и последовательности вопросов, вариантов ответов и прочее.

«Пилотаж» принято реализовывать на малой выборке (до 100 человек) опытным анкетером в виде интервью с фиксацией ответов респондента, его реакций на содержание вопросов, их понимание и восприятие, а также с непременной фиксацией времени, которое было затрачено на опрос. Все эти меры позволяют определить недостатки инструментария, скорректировать их и адаптировать анкету к массовому использованию.

Виды анкетных опросов

• Согласно способу распространения анкет принято выделять такие опросы:

1. раздаточные. Это раздаточные вопросы, при которых интервьюером лично вручается анкета, либо происходит ожидание ее заполнения респондентом. В данном опросе интервьюер тут же получает ее (очный раздаточный опрос), либо спустя несколько дней (заочный раздаточный опрос);
2. почтовые. Анкета при получении предварительного согласия высылает анкету и получает обратно с помощью почты;
3. прессовые. Анкету предлагают заполнить читателям различных печатных/электронных СМИ;
4. телетайпные. Это довольно устаревший метод, при котором распространение и сбор инструментария и сопровождающих его документов реализуется посредством телетайпно-телеграфной сети.

• Согласно типу исследовательских задач принято различать следующие опросы:

1. глубинные, которые ориентированы на получение поисковой информации;
2. фокусированные, в случае которых собирается информация касательно конкретной ситуации;
3. стандартизированные, ориентированные на получение статистической информации;
4. социометрические, которые ставят своей целью получение информации о взаимных отношениях в небольших группах.

• Согласно уровню компетентности опрашиваемых принято различать опросы:

1. массовые, когда опрашиваются мнения неспециалистов по той или иной теме;
2. массовые в сотрудничестве с исследователем, которые подразумевают информационное содействие респонденту со стороны анкетера при осмыслении изучаемой ситуации;
3. симптоматические, когда предполагается достаточный уровень знания общей информации у респондента без глубокого осмысления задач и целей исследования;
4. экспертные, когда опрашивают специалистов по анализируемой проблеме.

По завершению сбора опросных анкет приступают к их обработке и анализу информационных данных.

Социологическое интервью

При всей значимости анкетного метода он так или иначе нуждается в соответствующей корректировке и дополнении со стороны иных методов, которые используются в социологии. Данное дополнение реализуется преимущественно со стороны второго вида опросного метода, которым принято считать социологическое интервью.

Социологическое интервью обладает широким спектром применения. Его принято применять на подготовительном этапе исследования: при осуществлении пилотажного анализа для корректировки, отработки социологического инструментария, в качестве самостоятельного метода исследования (на сегодняшний день один из основных) и в качестве способа осуществления контроля надежности информации, которая получена иными способами социологического исследования.

Интервьюирование сравнительно анкетирования обладает своей спецификой. Главное отличие заключается в способе взаимодействия интервьюера и опрашиваемого. При осуществлении анкетирования оно целиком опосредовано анкетой: анкетер пассивен, содержание и смысл вопросов интерпретируются самим респондентом в соответствии с теми представлениями и убеждениями, которые сложились у него по существу обсуждаемой проблемы. Респондент самостоятельно формирует свой ответ и записывает его в анкете. 

При осуществлении же социологического интервью контакт между социологом-интервьюером и опрашиваемым происходит напрямую. Интервьюер занимается организацией интервью, задает вопросы, ведет беседу, направляет ее, записывает полученные ответы. Интервьюер может заниматься пояснением формулировок задаваемых вопросов при непонимании их респондентом, а также совершать уточнение точки зрения респондента, просить у него соответствующей реакции и пояснения ответов.

Методы анализа результатов ИСУ

Методология обработки анализа результатов ИСУ довольно обширная, в связи с этим в данной статье подробно останавливаться на данных методах не является целесообразно. В числе методов обработки и изучения результатов нами выделены самые популярные и распространенные.

Метод экспериментальных оценок подразумевает применение опыта специалистов для осуществления экспертизы и состоит из:

• индивидуальных экспертных оценок;
• оценки типа «интервью»;
• метода комиссии, включая известнейший метод «мозговой атаки»;
• метода коллективной экспертной оценки.

Для того, чтобы выбрать оптимальные управленческие решения самым целесообразным методом является «мозговая атака».

В основу его проведения закладываются такие предпосылки:

• при обычном обсуждении возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания;
• поток идей ограничивается подавлением стереотипных форм принятия решений;
• оригинальные идеи появляются в ходе побуждения к свободным ассоциациям.

Технология осуществления «мозговой атаки», как правило, подразумевает два этапа реализации: Первый этап – это обсуждение проблемы, запись на аудио- или видеомагнитофон (45 минут). Второй этап – оценка идей посредством прослушивания записи (или просмотра): установление корреляционных связей между точками зрения и выбор программы действий. Главная сложность использования данного метода заключается в организации обеспечения благоприятно-дружелюбной обстановки.

Метод экстраполяции состоит в обработке имеющейся информации об объекте прогнозирования за прошлый период и распространение обнаруженной тенденции на будущее. Это организационно-экономическая формулировка, но есть еще и математическая, в которой существует большое количество способов экстраполяции.

Главное условие эффективности его применения заключается в том, что отрезки во времени и условия прогнозирования должны быть идентичными.

Метод моделирования подразумевает создание структурной, физической и математической моделей, адекватно отображающих наиболее существенные закономерности поведения объекта системы управления и его взаимодействия с внешними факторами. Здесь выделяют математические, имитационные и физические модели.

Важным является соответствие модели и структуры системы управления. Для этого ее проверяют на сходимость по показателям модели и реально действующей структуры.

Экономико-математические методы анализа используются для выбора самых лучших, оптимальных альтернатив, которые определяют хозяйственные решения в имеющихся либо планируемых условиях. Данные методы состоят из достаточно большой группы аналитических инструментов. Почти все аналитико-расчетные методы высшей математики могут применяться для данного рода процедур.