Алгоритм принятия управленческих решений в организации: его особенности, этапы и принципы

Этапы процесса принятия управленческих решений в организации

Управленческие решения в организации принимаются средствами динамических и внутренне взаимосвязанных процессов, которые состоят из конкретных функций этих решений, представленных на рисунке ниже: 
 
Процесс постановки управленческой задачи состоит, прежде всего, из осознания необходимости в конкретном решении, а также в диагностике и анализе ситуации. Любое принятие решения начинается с формулировки конкретной задачи и заканчивается выполнением этой задачи – то есть процессом внедрения решения, что отражено на рисунке. 

Необходимость в определенном решении выражена либо в форме проблемы, либо в форме возможностей. Проблема проявляется в случае, когда результаты, полученные компанией, не могут отвечать закрепленным за ней целям, и, следовательно, определенные ее процессы требуют доработки и оптимизации.

Наличие возможностей означает, что менеджеры рассмотрели потенциал совершенствования деятельности компании, благодаря чему становится возможным улучшить и оптимизировать, а также превзойти текущие цели. 

Первый этап в процессе принятия управленческого решения – это осознание проблем, либо возможностей. Это требует исследования особенностей внутренней и внешней среды с целью определения неочевидных и непредусмотренных отклонений, а также перспектив, которые заслуживают внимания руководства.

Данный процесс схож с военной разведкой: менеджерами активно изучается окружающая их обстановка с целью определения степени достижения организацией собственных целей. 

После того, как возможность, или проблема уже привлекла внимание менеджера, следующим шагом является разбор специфики ситуации. Этап в принятии решений, на котором менеджерами проводится тщательный анализ основных причинно-следственных связей определенной ситуации называется «оценкой», или «диагностикой». 

Этап поиска альтернатив. Данный поиск происходит путем исследования особенностей внутренней и внешней среды предприятия для получения необходимых сведений, которые впоследствии могут использоваться для разработки набора (перечня) различных решений, которые, согласно особенностям данного этапа, в процессе принятия решений могут приводить к достижению цели, либо к выполнению поставленных задач. 

Формулирование альтернативных решений должно быть реалистичным – то есть удовлетворять и соответствовать условиям внутренней и внешней среды предприятия, что, в рамках теории принятия решений принято называть ограничениями. 

Ограничения являются сокращением возможностей внутренней организационной среды. Ограничения, существующие в предлагаемых альтернативах, способствуют сужению возможностей принятия решений, исходя из чего, руководители должны учитывать особенности ограничений, которые направляются внешней средой в область принятия решений. 

Критерии принятия решений также являются и рекомендациями для процессов отбора и генерирования альтернатив. 
В случае, если решение является запрограммированным, то поиск действительно возможных и эффективных решений является простым. Как правило, они уже закладываются в процедуры и правила предприятия.

Вместе с тем, наличие незапрограммированных решений требует поиска новых поведенческих алгоритмов. Для решений, которые принимаются в ситуации высокого уровня неопределенности, как правильно возможна выработка только одного-двух приемлемых вариантов. Естественно, сущностью этих решений является снижение разрывов между актуальным и необходимым состояниями предприятия. 

Этап сравнения и оценки имеющихся альтернатив. Данный этап предполагает проведение сравнения и оценки всех имеющихся вариантов действий, которые можно осуществить с помощью использования соответствующих критериев и методов. 

Этап выбора. Менеджер, который принимает решение, из перечня вариантов выбирает подходящую альтернативу – то есть происходит непосредственно принятие решения. После выработки нескольких подходящих вариантов решения, важно остановиться на одном из них.

Фактически, необходимо снова принимать решение. Самым лучшим вариантом является тот, благодаря которому возможно добиться результата, который в максимальной степени соответствует ценностям и целям предприятия, с задействованием в данном процессе наименьших объемов ресурсов. 

Выбор итогового решения во многом связан с индивидуальными особенностями конкретного менеджера, а также его готовностью к неопределенности и принятию на себя рисков. Склонность к принятию на себя дополнительных рисков, в обмен на потенциальную выгоду, принято называть «склонность к риску». В каждой конкретной ситуации, на решение менеджера влияют издержки и потенциальные преимущества выбора.

Этап внедрения решения (применение принятого решения в практической деятельности). Решение, из области теоретических и абстрактных умозаключений переводится в область профессионально-прикладного применения. 

На этапе внедрения решения, менеджеры, прежде всего, должны активизировать собственные административные и управленческие способности, а также навыки убеждения окружающих. Процесс воплощения решений является очень схожим с процессом воплощения стратегий, а успех данных действий определяется тем, насколько менеджмент в состоянии осуществлять преобразования руководящих идей в практические области. 

Процесс внедрения управленческих решений может требовать длительных переговоров и работниками, которые оказываются вовлеченными в процессы, следующие за принятием решения (следовательно, менеджер должен демонстрировать коммуникативные, мотивационные и лидерские качества). 

Этап сопровождения и контроля. Благодаря последующему анализу и контролю становится возможным убеждение в том, что принятые решения и правда могут приводить к результатам (исходам), которые разрешают и реализовывают те задачи менеджмента, благодаря которым были запущены процессы принятия решений. 

Большим уровнем значимости в процессе реализации управленческих решений обладает наличие обратной связи, что обуславливается особенностями процесса принятия решений – его последовательностью и непрерывностью. 

Благодаря наличию обратной связи от исполнителей управленческих решений, менеджер обладает информацией, которая может инициировать организацию новых циклов. Возможно, решение будет являться неэффективным – в этом случае необходимым будет проведение нового анализа проблем, совместно с оценкой вариантов и разработкой нового плана действий. 

Именно этим способом разрешается большое количество крупных проблем: происходит последовательное внедрение различных вариантов, благодаря каждому из которых ситуация улучшается. Обратная связь является элементом контроля, благодаря которому менеджер получает информацию о необходимости принятия новых решений. 

Особенности и принципы разработки управленческих решений в организации 

К особенностям создания управленческого решения принято относить: 

1. Определение вариантов действий, выбор наилучшего варианта, формулировку задания, организационно-практическую работу по реализации этого задания. Решение – это не просто план действий или распоряжение менеджера, это реальное разрешение практической проблемы, изменение ситуации, получение нового качества. Поэтому его и можно рассматривать как непосредственный результат технологии менеджмента.
2. Переход процесса управления из сферы управления в сферу производства продукта или услуг, в сферу управляемых процессов. Это переход из области анализа и поиска вариантов действий в область организационной работы в управляемой системе.
3. Разрешение противоречия ситуации и цели, практическое решение проблемы. Решение характеризуется как этап технологии процесса управления, так и ее результат.

В ходе разработки управленческих решений принято руководствоваться такими принципами, как: 

1. Принцип методологии разработки решения. Этот принцип состоит в выборе и реализации соответствующего подхода к анализу и оценке ситуаций, исследованию и проектированию вариантов, структурированию информации. Они могут быть разными: научный, прагматический, эмпирический, с позиций математического моделирования или организационного поведения. Можно сделать разветвленную классификацию подходов к разработке управленческих решений. В практической деятельности, методология складывается из их комбинации, в которой всегда существуют определенные приоритеты.
2. Принцип организационной значимости. Сущностью этого принципа является наличие в решении организационного потенциала, организующего стержня. Решение по сути своей – это действие, которое возможно осуществить без организации, то есть необходимого порядка, согласования, распределения усилий, ответственности.
3. Принцип проблемности. Решение должно всего быть способом разрешения определенной проблемы. Решение выступает в качестве устранения противоречий, которые существуют в актуальных условиях. В этом заключается сущность и назначение решений, этим также определяется и его потенциал. 
4. Принцип ситуативности. В решении должны учитываться особенности и характер ситуации, а также необходимость в их изменении. Решение имеет прямую зависимость от итогов оценки ситуации, а также оценки всех, заложенных в ней противоречий, а также всех вариантов изменения ситуации. Принятие реальных решений является результатом глубокого анализа и понимания ситуации. 
5. Принцип технологической рациональности. Разработка решений всегда представляет собой некоторую схему действий персонала управления, это технология "изготовления" решения в виде комплекса действий управляемой системы. Такая технология должна быть рациональной, то есть строиться по критериям экономии времени, людских и материальных ресурсов, допустимой простоты, необходимой логистики. Если учитывать, что разработка управленческих решений – в значительной мере интеллектуальная работа, то станет ясно, что построение ее технологического алгоритма – непростое дело.
6. Принцип целенаправленности и соответствия целей. Необходимость в управленческих решениях возникает в случае нахождения противоречий между целями организации и актуальной ситуацией, совместно с характером возможностей преобразования ситуации в направлении принятых целей. Решение является шагом к цели, этапом на пути ее достижения. Успешное управленческое решение является выбором наиболее краткого пути в стратегическом развитии предприятия. 
7. Принцип элективности. Говоря иными словами, это процесс выбора одного решения из совокупности всех возможных вариантов. Как правило, в практике управления редко можно обнаружить наличие одного, либо двух решений. Всегда существуют иные возможные варианты, из числа которых менеджеру необходимо выбрать один. В основе этого выбора находится критериальная определенность, то есть формулирование перечня критериев, которые характеризуют степень приемлемости решения, а также его качество и эффективность.