Этапы принятия решений

Процесс разработки и принятия управленческого решения

Процесс принятия решения состоит из:

• корректировки целей,
• анализа проблемы,
• прогнозирования,
• анализа альтернатив,
• определения наилучшего варианта – решения,
• организационно-практической работы по реализации полученного решения (см. рисунок 1).

Рисунок 1 - Процесс принятия решений

Разработка и принятие управленческих решений являются частью более широкого управленческого процесса, который, как и любой производственный процесс, состоит из основного, вспомогательного и обслуживающего этапов. В этом контексте предметом труда выступают управленческие решения, информация, нормативно-технические и управленческие документы. Основной процесс связан с изменением параметров управленческих решений, а обслуживающие процессы включают накопление, контроль и передачу решений. Вспомогательные процессы обеспечивают условия для выполнения основных и обслуживающих этапов.

Рассмотрим подробнее процесс принятия решений. Целенаправленная человеческая деятельность тесно связана с планированием, которое состоит из последовательных этапов принятия решений. Каждое решение является результатом конкретной плановой задачи и может быть представлено в виде логической схемы, которая представлена на рисунке 2.

Рисунок 2 - Элементы рационального планирования принятия решений

Планирование можно рассматривать как комплекс задач, универсальный характер которого проявляется в следующем:

• в независимости от содержания планируемого объекта, 
• возможности иерархического представления,
• привязки решения к любому временному интервалу. 

Также справедливо и обратное утверждение: задача принятия решения может быть интерпретирована как выбор варианта плана, а процесс принятия решения в целом – как разработка плана. 

Процесс принятия решения состоит из определенных стадий, которые в свою очередь делятся на несколько этапов, включающих операции. Разные исследователи выделяют различные этапы и операции и по-разному распределяют их по стадиям. Рассмотрим более детальную схему, описывающую процесс принятия управленческих решений.

Основные этапы процесса принятия решения включают:

• разведывательный этап – осознание необходимости принятия решения;
• проектный этап – проектирование альтернатив;
• этап выбора – принятие и реализация управленческого решения.

Каждая стадия предполагает выполнение определённых этапов, процедур и операций. Таблица ниже представляет перечень стадий, этапов и операций, связанных с разработкой управленческого решения.

Разведывательная стадия

В организациях могут возникать проблемы или проблемные ситуации из-за несоответствия текущих значений параметров управляемого объекта целевым (плановым) значениям, возможности возникновения отклонений в будущем при отсутствии превентивных мер или изменения целей управления. Неоднозначность решения таких ситуаций требует структуризации процесса принятия решений, определения этапов и процедур для устранения проблемы в конкретной ситуации. Этот процесс включает создание оперограмм разработки управленческих решений с использованием алгоритмов и блок-схем.

Когда причина проблемы определена, её формализуют, то есть устанавливают характер: угроза текущему состоянию или новые возможности, а также выявляют сильные и слабые стороны компании. Таким образом, на основе имеющихся данных проводится SWOT-анализ.

Определение цели для принятия решений означает, что лицо, принимающее решения, осознаёт проблему, которую можно решить с помощью разных альтернатив (вариантов). Принятие решения подразумевает выбор одной из этих альтернатив.

Для решения проблемы нужно создать модель ситуации, математическую или информационную, где различные варианты действий представлены в виде набора характеристик.

Проектная стадия

Выбор альтернатив начинается с определения критерия принятия решения, который отражает предпочтения или их аспекты. Лицо, которое принимает решение, выбирает критерии для принятия решений, основываясь на системе нормативов, по которой сравниваются альтернативные решения. Цель установки критериев заключается в обеспечении эффективности принимаемых решений. Они ограничивают выбор менеджера при принятии решения, обеспечивая соблюдение стандартов.

Разработка альтернативных вариантов заключается в создании способов действий, соответствующих определённым ограничениям и требованиям, на основе собранных данных. Для этого применяются разные методы, такие как мозговой штурм, метод Дельфи и прочие. Оценка вероятных результатов предлагаемых альтернатив (стратегий действий) основывается на выбранной модели и методе анализа: «что произойдёт в системе, если будут выбраны альтернативы А».

Стадия выбора

Процесс выбора решения зависит от того, в насколько структурирована проблема. Выбор решения – это методы выбора альтернатив. Согласно классификации проблем, предложенной Г. Саймоном, существуют структурированные, слабо структурированные и неструктурированные проблемы. Для структурированных проблем применяют методы количественного анализа, позволяющие выбрать оптимальное решение на основе экономико-математических методов. Критериями оптимизации в данном случае являются прибыль, затраты, объём продаж, доходы и т. д.

При выборе решения для слабо структурированных или неструктурированных проблем используются взвешенные критерии, основанные на экспертных оценках. В этом случае выбирается удовлетворительное решение, то есть решение, соответствующее заданным критериям, удовлетворяющее ограничениям и способствующее устранению проблемы.

Конечным результатом сравнения альтернативных решений становится выявление такого решения, которое устраняет существующую проблему. 

Возможные отрицательные последствия выбранной стратегии определяется риском и, кроме того, включает методы компенсирования определенного на данном этапе риска. Выбор альтернатив, или процесс принятия решений, чаще всего выполняется лицом, принимающим решения, группой руководителей или согласованием.

Составление плана реализации принятого решения и доведение  этого плана до исполнителей в качестве указаний, распоряжений или приказов – это организация выполнения принятого решения.

Мониторинг выполнения принятого решения основан на обратной связи и анализе информации о процессе реализации, оценке решения и возникновении новых ситуаций. Важные составляющие процесса – поэтапный план, методы принятия решений и их информационная поддержка. Сбор, обработка и оценка данных осуществляются на всех этапах, но имеют особенности, связанные со спецификой задач и стилем работы руководителя. Рисунок 1 отражает только общую схему управленческого решения, на практике процесс сложнее и допускает параллельное выполнение действий для сокращения времени принятия решений.

При принятии управленческих решений, для того чтобы оно было эффективным и своевременным, необходимо учитывать, что в этом процессе важное значение имеет разработка методологических приемов и основ, которые моделируют и обобщающих схему, которая описана выше.