Качество управленческих решений: условия и факторы

Качество управления решений: понятие и сущность

Основные требования к качеству управленческого решения это:

• научная обоснованность,
• непротиворечивость,
• своевременность,
• адаптивность,
• практическая реализуемость.

Исходя из этого, качество управленческого решения определяет степень его соответствия задачам управляемой системы.

Для обеспечения качества управленческого решения необходимо ответить на следующие вопросы и при этом ответы должны быть рациональными:

• каков уровень управления руководителя, принимающего решения;
• целесообразный тип решения;
• время на разработку (для руководителя) и реализацию (для исполнителя) решения;
• как должно быть оформлено решение;
• каков способ доведение решения до подчинённых;
• какими будут показатели контроля исполнения;
• какая степень ответственности руководителей и исполнителей за эффективность реализации решения и его своевременную реализацию.

Качественное решение обладает следующими свойствами:

• учитывает интересы потребителей, фирмы, коллектива, общества, законы и нормы;
• минимизирует неудобства для потребителей (партнерам, коллегам, подчиненным, менеджменту);
• обеспечивает максимальную эффективность, надёжность, уверенность и гарантии успеха;
• предупреждает или снижает неоправданные расходы, временные затраты, использование ресурсов, кадровые перестановки, изменения инструкций и норм;
• создаёт желаемые предпосылки, перспективы и возможности для улучшения и совершенствования деятельности;
• исключает возникновение новых проблем, критических ситуаций, конфликтов, либо их увеличение, ограничивает или устраняет существующие конфликты;
• соответствует естественным законам психологии и социальным потребностям группы людей;
• технически выполнимо, экономически выгодно и рационально;
• может быть выполнено в разумные сроки.

Факторы качества управленческого решения

Факторы, влияющие на качество и результативность управленческих решений, могут быть разделены на основе различных критериев. В общем виде их можно разделить на внутренние факторы, которые связаны с управляющей и управляемой системами, и внешние факторы – влияние внешней среды, такие как:

• законы объективного мира, которые связаны с принятием и реализацией управленческих решений;
• однозначная формулировка цели: зачем принимать данное управленческое решение и какие реальные результаты возможно достигнуть, методы измерения и соотношения поставленных целей и полученных результатов;
• объём и ценность имеющейся информации: для успешного принятия управленческого решения важно не только количество информации, но и её релевантность и своевременность, а также уровень профессионализма, опыт и интуиция лиц, которые принимают и реализуют управленческое решение;
• время разработки управленческих решений: управленческое решение обычно принимается в условиях ограниченного времени при нестандартных обстоятельствах (нехватка ресурсов, активность конкурентов, колебания рыночной ситуации, экономическая нестабильность, политическая неопределённость и т. д.);
• доступный кадровый потенциал;
• организационные структуры управления;
• используемые методы и методики, с помощью которых осуществляются разработки и реализации управленческих решений;
• доступность технологий для реализации управленческой деятельности;
• субъективность оценки вариантов выбора решения: обычно, чем более нестандартное управленческое решение, тем более субъективным будет его оценка;
• исходное состояние систем, как управляющей, так и управляемой. Сюда могут входить психологический климат, авторитет менеджмента, профессионально-квалификационный состав кадров и пр.;
• система мониторинга и система оценки уровня качества управленческих решений, а также их результативности.

Качественные управленческие решения должны основываться на объективных законах и тенденциях общественного развития. Однако их качество во многом определяется субъективными факторами, такими как логика анализа ситуаций и разработки решений, оценка ситуации, структуризация задач и проблем, уровень управленческой культуры, технология принятия и реализации решений, исполнительская дисциплина.

Ниже отразим важные факторы, которые оказывают влияние на принятие управленческого решения и его эффективность. К таким факторам относятся следующие:

1. Тип решаемой проблемы:

• стандартные проблемы требуют чёткого следования определённым стандартам, здесь важны навыки и умения;
• типовые проблемы решаются на основе определённых правил. Нужно выбрать подходящий набор правил при принятии решения для достижения успеха;
• эвристические проблемы требуют поиска или создания собственных правил для их решения.
• Условия использования:
• квазистабильные или благоприятные условия, когда специалист работает в спокойной обстановке, перед ним не появляется непредвиденных задач;
• экстремальные условия требуют демонстрации всех навыков и качеств, по которым можно судить о профессиональной пригодности;
• кризисные условия связаны с непредвиденными ситуациями, которые могут привести к авариям, катастрофам и т.п.

2. Достаточность исходной информации:

• при недостатке исходной информации нужно найти или создать исходную информацию для достижения цели;
• достаточный объём информации;
• при избытке информации нужно уметь выделить нужную информацию и использовать именно её.

3. Достоверность исходной информации:

• явно недостоверная информация, не релевантная, которую легко выявить;
• псевдодостоверная информация, соответствующая задаче, но с неполными данными, которых недостаточно для решения задачи;
• полностью достоверная информация и соответствующая поставленной задаче, которая позволяет получить правильное решение задачи.

4. Масштаб проблемы:

• глобальные проблемы влияют на жизнь регионов и планеты в целом;
• локальные проблемы касаются жизни групп людей и отдельных личностей;
• микролокальные проблемы связаны с конкретными действиями людей.

5. Техническое оснащение:

• отсутствие технических средств для решения проблемы;
• недостаточное количество оборудования для устойчивого и качественного принятия решений;
• достаточное количество технических средств.

Универсальные факторы могут дополняться и другими в зависимости от целей, проблем и условий их решения. Среди них:

• последствия проблемы (финансовые потери, эффективность, влияние на другие аспекты);
• влияние на организацию (результаты и последствие принятого решения);
• срочность проблемы и временные ограничения;
• использование времени и возможностей руководителя;
• заинтересованность, мотивированность и квалификация участников;
• поддержка со стороны внешних источников;
• жизненный цикл проблемы (возможность самостоятельного разрешения или в рамках решения других вопросов).

Также на качество управленческих решений влияет множество субъективных факторов, влияние которых достаточно широко.