Коммуникативное поведение человека как основа эффективного взаимодействия в организации

Понятие и особенности коммуникативной компетенции личности

Уровень эффективности взаимодействия в организации связан преимущественно с развитием коммуникативных навыков персонала. Коммуникативная компетентность человека является результатом процесса взаимодействия. 

Коммуникативная компетентность человека является уровнем выраженности у него таких существенных свойств для общения, как: 

1. Ситуативный опыт – то есть наличие потребностей, мотивов и целей человека, как мотивационного субъекта. 
2. Умение кодироваться – наличие вербального опыта, словарного запаса, совместно с навыками успешных публичных выступлений и иной вербальный опыт. 
3. Познавательный опыт – особенности мировоззрения и системы ценностей. 

Следовательно, коммуникативная компетентность является наличием у человека правил и норм общения, которые связаны с более глубинными личностными свойствами: обаянием, общим духовным развитием, харизматичностью. 

Представляется уместным более подробное рассмотрение социально-психологической модели коммуникативной компетенции индивида. Базовая структура коммуникативных людей может быть представлена такими категориями, как «знаю», «могу», «действую», «хочу», «умею». Данная структура представляет собой совокупность вышеупомянутых свойств общительного, или коммуникативного человека, куда входят: 

1. Коммуникативное "знаю", или знания, позволяющие личности выступать в качестве коммуникатора.
2. Коммуникативное "могу", или коммуникативные возможности и способности личности.
3. Коммуникативное "умею", или инструменты и операции, коммуникативные навыки и умения, реализующие непосредственно коммуникацию.
4. Коммуникативное "хочу", или потребности и мотивы личности как субъекта коммуникации.

Эта модель отличается излишним прагматизмом, она направлена на формирование социально-психологических навыков межличностного взаимодействия в компании, совместно с профессиональной компетентностью. 

Такое определение коммуникативной компетентности человека не предполагает включение мировоззренческого, этического, ценностного аспектов, несмотря на то, что именно благодаря им определяется специфика межличностных коммуникаций в интернете и современных СМИ. Косвенное воздействие это также оказывает и на организации. 

Факторы, стимулирующие эффективное коммуникативное поведение

Для анализа действий, которые могут выступать в качестве стимулов для эффективного коммуникативного поведения, в научных источниках принято употреблять термин «коммуникационный стиль». 

Понимание особенностей стилей дает возможность определения типа коммуникативного поведения, а также выделения для каждого из них определенных минусов и плюсов. В процессе измерения коммуникационного стиля принято использовать два переменных фактора: адекватность обратной связи и открытость личности, где адекватность обратной связи трактуется в качестве уровня ответной реакции на искренность личности в общении, а открытость личности является степенью искренности человека в процессе общения. 

В настоящее время принято выделять пять стилей межличностных коммуникаций: 

1. Реализация себя – характеризуется максимальным уровнем открытости и максимальным уровнем ответной реакции на искренность. Данный стиль будет эффективным в использовании в идеальных условиях. В условиях реальной среды организационной работы всегда будут существовать ограничения, которые не позволят личности в полной мере использовать этот стиль. К данным ограничениям можно отнести статус, возрастную разницу, различное мировоззрение и прочие. 
2. Открытие себя – характеризуется высоким уровнем открытости в средних и максимальных показателях. Человек открывается с другой стороны, чем привлекает внимание к собственной персоне. К сожалению, уровень обратной связи в этом случае будет очень низким. Человек, который применяет данный стиль, будет принимать реакцию окружающих на свое поведение слишком эмоционально и близко к сердцу, что может находить выражение в очень частых эмоциональных беседах с коллегами для того, чтобы прояснить ситуацию. В данном случае коллеги будут слушать, однако откажутся от демонстрации прямой поддержки. 
3. Торговля за себя. Данный стиль предполагает наличие умеренной открытости, а также умеренную ответную реакцию. Зачастую человек может быть поставлен в такие условия, когда распространение всевозможной информации о себе, как правдивой, так и ложной, для привлечения к себе внимания с целью последующих выгод является весьма необходимым. 
4. Защита себя. Данный стиль предполагает низкий уровень открытости, однако наличие высокого уровня обратной связи. Данный стиль используется людьми, которые любят обсуждать не себя, а окружающих. О так людях как правило говорят, что они видят соринку в глазу окружающих, на у себя не замечают даже бревна. 
5. Замыкание в себе. В данном стиле человек демонстрирует низкий уровень открытости, а также низкий уровень ответных реакций. Человек является замкнутым в себе, он устанавливает четкие границы между коллективом и собой. 

При определении коммуникационных стилей важно помнить, что наибольшую эффективность из всего их перечня будет иметь тот, благодаря которому личность человека будет максимально раскрыта. Поиски стиля – это в определенном роде поиски себя и открытие самого себя, что происходит с человеком на протяжении всей его жизнедеятельности. 

Данный процесс является противоречивым и сложным, в ходе него человек приобретает собственный стиль и себя благодаря пробам иных стилей и ошибок, которые являются неизбежными на данном пути. Важным, однако, является начать этот процесс. Поскольку в рамках поиска стилей взаимодействия человек может лучше понять себя. 

В качестве еще одного понятия, которое отражает особенности коммуникации людей в группе и в организации, выступает термин «коммуникационная роль». Принятие коммуникационных ролей означает выполнение людьми различных функций в организационных и групповых сетях, благодаря чему достигается их целостность. 

Выдающимся немецким и американским социальным психологом К. Левиным были выделены следующие коммуникационные роли: 

1. "Космополит" – связывает систему с внешней средой, придавая ей открытый характер (отдел по внешним связям).
2. "Лидер мнений" – доступный для общения авторитет.
3. "Связной" – интегрирует и объединяет части сети.
4. "Сторож", "привратник" – предотвращает информационные перегрузки, фильтруя и отсеивая избыточные сообщения (секретарша).

Также существуют и иные классификации коммуникационных ролей. Например, эффективной является следующая: 

1. Chaper (доминантный участник, придает идеям форму).
2. Plant (производитель идей и хороший контактер).
3. Завершитель (отвечающий за план и сроки его реализации).
4.  Исследователь (сотрудничающий аналитик).
5. Оценщик (критический аналитик идей).
6. Председатель (координирует сотрудничество).
7. Работник команды (поддерживает других членов).
8. Работник компании (практический организатор).

Проблема проектирования коммуникационного поведения  в современных организациях

После обобщения опыта теоретических исследований о коммуникативном человеке, а также о коммуникационных ролях и стилях, важно понимать специфику проблемы проектирования коммуникационного поведения человека в современных условиях. 

В соответствии с теорией коммуникативной личности, важно развивать те ее компетенции, которые могут быть воплощены в умениях, действиях, навыках и знаниях в коммуникационной сети. 

Так, для эффективной коммуникации необходимо обладать следующими навыками: 

1. Понимать смысл сообщений и отправителю, и получателю. Для этого отправитель, если это менеджер, должен изучать мнения, настроения, предпочтения персонала, что поможет ему адекватно сформулировать сообщение, а работникам объективно истолковать его.
2. Правильно выбирать канал сообщения. более личное или более сложное лучше передавать с глазу на глаз. Рутинные сообщения могут передаваться по проверенным, формализованным каналам: презентации, деловые записки, письма, e-mail.
3. Руководителям нужно чаще использовать различные формы непосредственных коммуникаций с персоналом, клиентами и другими группами, заинтересованными в успешной работе организации. Здесь могут применяться такие виды общения, как наблюдение, личные беседы, в ходе которых можно лучше понять организационные проблемы, обменяться мнениями, идеями и ценностями.
4. Слушать и слышать собеседника. Слушать надо активно, т.е. Задавать вопросы, повторять услышанное, для подтверждения адекватности восприятия передаваемого сообщения.

Важно еще раз напомнить о взаимосвязи между основными задачами группы и групповыми коммуникациями. Их решение может определять характер и структуру коммуникационных сетей в группе. Например, для групп, которые работают над концепцией новых товаров, а также для групп, которые занимаются окраской запасных деталей для кухонных гарнитуров, барьеры и коммуникация будут различными. 

Группе-комитету, которая работает над созданием нового проекта необходимо будет расширение коммуникационных каналов, поскольку она нуждается в выходе как на формальный, так и на неформальные коммуникационные каналы. При этом, на уровне формальных каналов ей будет необходим доступ как к горизонтальным, так и к вертикальным коммуникациям. 

В это же время, целевая, или рабочая группа, которая выполняет рутинные задачи, вполне сможет обойтись информацией, которая поступает к ней по горизонтальным каналам. 

В коллективе необходимо создавать атмосферу товарищества и взаимопомощи, когда коллектив не только может подменить работника, но также создает условия для его всесторонней самореализации. 

Также, важным является и достижение адекватного понимания сущности организационных и групповых задач, совместно с их взаимосвязью. Вместе с тем, некоторые групповые задачи будут нуждаться в доступе к вертикальным коммуникациям, а решение других может требовать только горизонтальных каналов связи. 

При этом, изначально важно развивать и совершенствовать формальные коммуникации в организации: как горизонтальные, так и вертикальные. За последние годы в организациях стало общепринятым использование таких каналов обратной связи с работниками, как специальные доски для высказывания общественной позиции, опросы, письменные директивы, адресные рассылки, дискуссии лицом к лицу, встречи в неформальной обстановке, а также издание корпоративных журналов и газет. 

Для того, чтобы решить сложные задачи, организационная структура должны являться децентрализованной для свободного привлечения в процесс управления работников. 

Весьма существенным фактором повышения эффективности процессов коммуникации в организации является создание специальных комитетов, задачей который является решение этих проблем, совместно с внедрением совместных информационных технологий, в числе которых: компьютерные информационные сети, системы видеообращения, автоматизированный контроль. 

Таким образом, процесс эффективного управления коммуникациями в организации основан на формировании коммуникативных личностных свойств, совместно с выбором индивидуального коммуникационного стиля, а также принятием коммуникационных ролей.