Управление стрессами и конфликтами

Определение термина «конфликт» и его происхождение

Термин "конфликт" произошёл от латинского слова conflictus, что в дословном переводе значит столкновение. 

В момент, когда происходит конфликт каждая сторона производит действия для того, чтобы приняли ее точка зрения, и старается помешать другой стороне делать это самое. Конфликт является одним из типов взаимоотношения людей. Конфликт в свою очередь появляется тогда, когда определённое поведение одной из сторон противоречит интересам иной стороны. Он имеет как деструктивные, так и конструктивные функции.

Конфликт, в своем большинстве, мешает достижению целей предприятия в целом. Согласно разным источникам, до 15 процентов рабочего времени тратиться на преодоление постконфликтных состояний и конфликты (самоутверждение в своей правоте, переживания и тому подобное).

Само слово "конфликт" в большинстве случаев воспринимается с отрицательной позиций, оно ассоциируется чаще всего с болью и враждой, которые преследуют всех конфликтующих. Только на предприятиях иногда конфликт может быть конструктивным и полезным. Довольно часто конфликты участникам трудового процесса помогают лучше осознать цели предприятия и сделать довольно большое количество того, что кажется практически невозможным в обыденных условиях. Разногласия и столкновение разных мнений выступает нормальным явлением, условием развития любого предприятия.

Основные типы конфликтов и бесконфликтность

В свое время бесконфликтность (это своего рода безразличие ко всему), как и очень большая конфликтность, способствует снижению эффективности деятельности предприятия. 

В условиях настоящего времени это так же плохо для организации, как и сами разрушительные конфликты. Иными словами, для предприятия в равной мере вредны и разрушительные конфликты, и состояние бесконфликтности.

Можно сформировать три основных типа конфликтов: 

• Конфликт целей заключается в том, что участвующие в нем стороны абсолютно по-разному видят желаемое объектное состояние не на сегодняшний день, а в будущем. 
• Конфликт расхождения представляет собой определенное расхождение во идеях и взглядах по конкретной проблеме. Для решения таких конфликтов необходимо большое количество времени, чем для решения конфликтов, которые вызваны различием целей. 
• Чувственный конфликт, ему свойственно, что люди вызывают раздражение друг у друга своим стилем взаимодействия, поведения. Эти конфликты решаются с огромным трудом, так как в основе их лежат причины, которые связаны с культурными различиями и с психикой личности.

Основные разновидности конфликта и их взаимосвязь

Есть четыре основных конфликтных уровня:

• Внутриличностные конфликты;
• Межличностный конфликты;
• Конфликты между отдельной группой и личностью;
• Межгрупповой конфликт.

Все эти уровни очень тесно взаимосвязаны между собой. К примеру, внутриличностный конфликт может индивида заставить действовать довольно агрессивно по отношению к другим людям и вызвать эти межличностный конфликт.

Внутриличностный конфликт может образоваться в результате несогласования производственных требований с личными ценностями или потребностями. 

Межличностный конфликт на предприятии проявляется в разных ситуациях по-разному. Довольно часто это конфликт руководителей из-за ограничения ресурсов, в качестве таковых могут быть финансовые ресурсы, дефицитное оборудование, трудовые ресурсы. Интересен тот факт, что каждый из них считает, что из-за ресурсной ограниченности, он обязан убедить начальство вышестоящее выделить данные ресурсы конкретно ему, а не другим руководителям.

Между группой и определенной личностью периодически возникают конфликты, если эта личность занимает позицию, которая отличается от позиции данной группы.

К примеру, при обсуждении на собрании возможностей увеличения объема продаж, большее количество будет считать, что этого можно достичь путем уменьшения цены. А один какой-то работник, однако, будет убежден, что эта тактика приведет к снижению прибыли, и сформирует мнение, что их продукция ниже по качеству, чем конкурентная продукция. Хотя этот работник, мнение которого отлично от мнения всей группы, может принимать близко к сердцу интересы предприятия, его или ее можно рассматривать и как источник конфликта, потому что этот человек идет против мнения группы.

Такой же конфликт может образоваться на почве должностных обязанностей начальника: между необходимостью обеспечивать определенную производительность и соблюдать процедуры и правила предприятия. Начальник может быть вынужден реализовать дисциплинарные меры, которые могут оказаться не очень эффективные в глазах работников. Тогда группа может нанести ответный удар изменением отношение к начальнику и, скорее всего, снижением производительность труда.

Межгрупповой конфликт заключается в том, что предприятие состоят из огромного количества групп, как неформальных, так и формальных. Между этими группами могут образовываться конфликты.

В больших предприятиях подразделение может попытаться сделать больше свою прибыльность, путем продажи готовую продукцию потребителям вместо того, чтобы пытаться удовлетворить потребности остальных подразделений организации в своей продукции по значительно более низкой цене.

Если ситуация конфликта находится под контролем начальника, то такие конфликты называются функциональными. Они оказывают хорошее воздействие на эффективность предприятия и очень даже полезны для его. Функциональные конфликты могут зарождаться на советах, совещаниях, в деловой полемике и так далее. Участвующие в них стороны чаще всего контролируют себя и ситуацию. 
Выделяют следующие основные положительные последствия функциональных конфликтов:

•  Совместно принятое решение намного лучше и быстрее претворяется в жизнь.
•  Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут его использовать в будущем. Улучшаются отношения между многими людьми.
•  Люди перестают рассматривать наличие разногласий как "зло", которое всегда приводит к плохим последствиям.

Если ситуация выходит из-под контроля начальника, то тогда конфликт принимает дисфункциональный характер. Дисфункциональный конфликт чаще всего приводит к уменьшению личной удовлетворенности сотрудников, ведет к враждебности в отношениях, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной конкретной стороны. 
Основные последствия дисфункциональных конфликтов выступают следующие:

•  Непродуктивные отношения между людьми. Полное отсутствие стремления к сотрудничеству, к добрым отношениям.
•  Представление о противоположной стороне как о "враге", а о своей позиции - как об исключительно положительной, правильной, о позиции оппонента - только как об отрицательной, плохой.
•  Убеждение, что "победа" в конфликте значительно важнее, чем решение реальной проблемы.