Контроль в системе управления и его особенности

Общая характеристика управленческого контроля 

Благодаря контролю, а также с помощью механизмов обратной связи, руководство предприятия может установить степень правильности принятых решений, а также определять необходимость в корректировке приятых решений. 

Процесс контроля в системе управления является процессом мониторинга особенностей исполнения принятых стратегических решений, а также в нем может производится оценка достигнутых результатов непосредственно в процессе выполнения управленческого решения. 

Между ожидаемыми и реальными стратегиями развития ситуации принятия стратегических решений всегда существуют определенные неточности, так как процесс принятия решений реализуется на основании конкретной оценки ситуации, производимой менеджером, который принимает итоговые решения. Менеджер же, в свою очередь, в условиях принятия стратегических решений, исходит из той модели, которая всегда является недостаточно полной. 

Степень адекватности модели сложившимся управленческим ситуациям зависит от эффективности стратегического решения, что, в свою очередь, зависит от профессиональной компетенции менеджера, который его принимает. 

Исходя из этого, в ситуации осуществления контроля принято измерять и оценивать, как процесс исполнения принятых управленческих решений, так и характер соответствия сложившегося сценария развития конкретным управленческим ситуациям. Снижать эффективность могут процессы взаимодействия различных внутренних организационных подразделений, поскольку необходимые задачи могут быть недостаточно точно принятыми, и, исполнители могут менять место работы, либо заболеть.

Надежная система контроллинга зависит от эффективной организации обратной связи, что особенно необходимо при адекватных реакциях на перемены, которые происходят во внешних условиях, а также в процессе выполнения принятого стратегического решения. 

В ситуации, если ранее принятое решение имеет низкий уровень эффективности, либо вовсе является ошибочным, то именно за счет качественно организованной системы контроля становится возможным своевременное обнаружение данного факта, совместно с последующим внесением необходимых корректировок в эти процессы. 

Хорошо отлаженные системы контроля позволяют своевременно обнаруживать возникающие сложности, а также угрозы и слабые стороны. Это особенно значимо, прежде всего, для стратегического решения, в котором всегда содержится существенный процент риска. 

Вместе с тем, именно благодаря эффективно функционирующей системе контроля становится возможным выявление тех положительных аспектов и сильных сторон, которые возникают при реализации управленческого решения на практике. 
Любую функцию стратегического управления можно эффективно реализовать только в ситуации использования эффективно действующей системы контроля. Исходя из этого, функция контроля является одной из главных в системе стратегического управления. 

Управленческий контроль является первым элементом в системе обратной связи, без которого процесс эффективного стратегического управления является невозможным. 

Основные виды управленческого контроля и их особенности 

В качестве основных видов управленческого контроля принято выделять предварительный, текущий и заключительный контроль. 

Тип предварительного контроля. Является контролем, который проводится еще до начала работы. Данный этап включает контроль процедуры, правил и линии поведений для того, чтобы убедиться, что работа выполняется в нужном русле. В данном типе контроля особый локус внимания направлен на контроле персонала, а также финансовых и материальных ресурсов. 

Контроль исходящей и поступающей информации их предприятия, который является предшественником последующих стадий контроля является самостоятельной управленческой задачей, значимость которой сложно недооценить. 

Тип текущего контроля. Подразумевает реализацию контроля непосредственно в процессе выполнения действий по реализации управленческого решения. Как правило, такой контроль реализует начальник, или работник, который наделен соответствующими полномочиями. Организация данного контроля проходит с помощью измерения фактических итогов проделанной работы, а также их соотношения с установленными показателями, нормативами и стандартами. 

Основной инструмент, который используется в процессе стратегического управления на этапе текущего контроля – это обратная связь, благодаря которой возможно своевременное определение наметившихся отклонений в процессе выполнения задач, а также принятие необходимых корректирующих решений. 

Тип заключительного контроля. Заключительный контроль – это форма контроля, которая проводится после выполнения работы. В случае, если на этапе заключительного контроля возможность непосредственного влияния на характер выполнения работы отсутствует, его результаты должны быть учтены в случае проведения последующих работ. 

В ситуации моделирования управленческой функции контроля принято выделять субъект и объект контроля, а также контрольную ситуацию. По-разному могут быть определены стадии контроля, в зависимости от используемых моделей стратегического управленческого контроля. 

Значимыми методами контроля в настоящее время являются: 

1. Направляющий контроль. 
2. Фильтрующий контроль. 
3. Последующий контроль.
4. Предварительный контроль. 

В ситуации направляющего контроля, по итогам его результатов могут предприниматься различные действия, которые направляются на обеспечение выполнения плановых задач. Для этого, ранее принятые управленческие решения могут подлежать корректировке. Фильтрующий контроль – это своеобразное «сито», которое не допускает действия, ведущие к отклонениям в реализации плановых задачи. 

Возможности и задачи последующего контроля, в своей сути, совпадают с заключительным контролем. С позиции моделирования жизненных циклов контрольных ситуаций, их можно разделять на стадии начала, развития и окончания. 

Стадиями процесса управленческого контроля могут являться: 

1. Корректировка отклонений от установленных норм и правил.
2. Оценка выполнения установленных норм.
3. Установление норм функционирования объекта управления.

Исследователем Дж. Моррисейем выделяется четыре последовательные стадии управленческого контроля: 

1. Стадия установления начальной точки, или стандарта контроля (каждой характеристике присваиваются базовые специфические факторы). 
2. Непосредственно процедура измерения. 
3. Процедура контрольных механизмов. 
4. Стадия оценки эффективности произведенного контроля. 

Последняя модель процесса управленческого контроля содержит в себе новый элемент: контроль контроля. Одна из моделей управленческого контроля представлена ниже на рисунке: 
 
Все модели управленческого контроля имеют конкретные индикаторы и нормы функционирования, благодаря которым принято устанавливать последовательность в процессе реализации управленческих планов, решений и программ, которые должны соответствовать конкретно поставленным задачам. 

В качестве основных технологий, которые используются в процессе контроля, являются выработанные критерии и стандарты, а также сопоставление реальных результатов и реализация корректирующих действий в соответствии с ними. 

В данной ситуации, в качестве стандартов могут быть представлены нормы функционирования, а степень соответствия этим стандартам, в процессе выполнения стратегических планов, решений и программ, в данном смысле, может быть определена благодаря индикаторам, функции которых выполняются показателями, нормативами и иными формами степени оценки процесса осуществления решений, программ и планов. 

Цели, которые необходимо достигнуть, облагаются определенными временными рамками на их выполнение. Также в них присутствуют критерии, благодаря которым возможно произвести оценку и статус их достижения в ситуации выполнения работ. 

Благодаря показателям, которые имеют не только количественный характер, но также измеряются с помощью различных вербальных и числовых шкал, а также оценок «лучше-хуже», возможно проведение сопоставления полученных результатов с теми, которые были запланированы.