Элементы коммуникации

В ходе обмена информацией можно выделить четыре ключевых компонента:

1. Отправитель (источник, коммуникатор) — человек, который создаёт идеи или собирает информацию и передаёт её с целью воздействия на получателя;
2. Сообщение;
3. Канал;
4. Получатель.

Источник информации

Источниками информации могут быть отдельные люди, группы людей и общественные институты (например, государственные учреждения, политические партии, общественные организации, компании). В последнем случае мы имеем дело с абстрактной моделью, поскольку в конечном итоге отправителем и получателем всегда является конкретный индивид.

Источник инициирует коммуникативный процесс, который начинается, когда отправитель испытывает необходимость создать и передать сообщение. 

Отправитель, который является источником, стремится заранее определить впечатление, которое сообщение произведёт на получателя, то есть как информация будет воспринята и интерпретирована им. Однако нет уверенности, что получатель поймёт отправителя так, как тот хотел бы.

В рекламе различных товаров и услуг часто используют мнение «экспертов» и «специалистов» в соответствующих областях. Например, известными учёными, представителями компаний с хорошей репутацией или популярными личностями с позитивным имиджем.

Привлечение известных актёров в рекламу связано с тем, что они вызывают доверие у зрителей и располагают их к себе. Таким образом, аудитория с большей вероятностью воспримет информацию от такого отправителя, чем от того, кто вызывает скептицизм, негатив или безразличие.

Специалисты рекламы давно используют тот факт, что для воздействия на потребителей достаточно использовать коммуникативные акты с высокой экспрессивностью и убедительностью, вместо простого перечисления характеристик товара и их действительного содержательного значения, несмотря на их пользу и истинность этих характеристик.

Существенное влияние на процесс коммуникации, эффективность воздействия информационного материала на аудиторию и его понимание оказывают общие условия (благоприятные, неблагоприятные или нейтральные), тематика сообщения, время передачи и метод представления (кодирования) информации (сообщения).

Сообщение

Сообщение может быть передано с использованием вербальных и невербальных символов, которые содержат определённые значения. Сообщение является осмысленной и закодированной информацией. Оно может быть передано в процессе личной беседы, во время публичного выступления или через различные технические средства, такие как пресса, радио, телевидение, компьютеры и электронная почта.

Содержание сообщений включает в себя важные, интересные или актуальные для аудитории факты, аргументы, идеи, мнения и эмоционально окрашенную информацию и пр.

Сообщения обычно представлены в виде устной речи или письменного текста. Однако в невербальной коммуникации сообщением может быть изображение (например, дорожный знак, рисунки, схемы, фотографии и т. п.), физический объект (цветок в окне может быть сигналом о провале явочной квартиры; архитектурное сооружение как символ – сообщение о событии и его цели; подарок как знак благодарности; «чёрная метка» – предупреждение и пр.) или информация-сигнал, передаваемый и получаемый на бессознательном уровне, но влияющий на настроение и самочувствие человека (заразительный смех талантливого клоуна или скорбное выражение лица человека, страдающего от горя и пр.).

Роль средств связи в восприятии сообщений

По мнению учёного Маклюэна из Канады, «средство и есть сообщение», то есть значение имеет не столько содержание сообщения, сколько форма, в которой оно представлено, и способ передачи информации, используемые средства. В своих работах Маклюэн акцентирует внимание на том, что технические средства коммуникации играют важную роль в развитии цивилизации, поскольку они определяют характер обмена информацией и восприятие мира, выступая в роли инструментов общения (алфавит, печать, пресса и, особенно, радио, кино, телевидение и пр.).

Маклюэн утверждал, что технические средства коммуникации не только определяют форму информации, но и влияют на её содержание, приводя к различным способам кодирования реальности. Печатные средства создают линейный принцип кодирования и восприятия мира, в то время как электронные медиа, которые некоторые исследователи считают антиподом печатных, способствуют мозаичному принципу, основанному на аудиовизуальных образах, что влияет на понятийный аппарат языка людей (например, появление таких форм общения, как SMS, смайлы и молодёжный сленг и речевые обороты и т.п.).

Канал – это средство распространения информации. Понятие «канал» возникло в коммуникационных исследованиях, связанных с математической теорией связи (коммуникации) и техническими средствами связи.

Каналы делятся на два типа:

1. Технические (средства массовой информации, электронные средства связи (Интернет, радиорелейная связь, телефон, телеграф);
2. Межличностные (прямой обмен информацией между отправителем и получателем).

Однако термин «канал» скорее относится к маршруту, используемому для передачи сообщения. 

Межличностные способы коммуникации можно разделить на вербальные и невербальные. Вербальные включают говорение, слушание и чтение. Невербальные включают взгляды, позы, интонацию, имидж, мимику, жесты, походку и пространственную организацию среды.

Согласно журналу PR Reporter (1991), каналы коммуникации с точки зрения эффективности воздействия располагаются в такой последовательности:

1. Разговор лицом к лицу.
2. Дискуссия в небольшой группе.
3. Выступление перед большой аудиторией.
4. Телефонный разговор.
5. Письмо или записка.
6. Текст, напечатанный на машинке или ПК.
7. Сообщение на большую аудиторию.
8. Материалы (статьи), направленный прямой почтовой рассылкой.
9. Статьи в виде информационного письма компании.
10. Новости в печатных СМИ.
11. Реклама в СМИ.
12. Наружная реклама, рекламные щиты.

Как видим, самый эффективный канал коммуникации – общение один на один, то есть – лицом к лицу.