Особенности принципов и правила эффективной коммуникации

Эффективность общения и его основные принципы

Исследователем Г. Бройнингом были сформулированы следующие правила эффективного общения:

1. Использование длинных предложений могут затруднять понимание смысла текста. Краткие предложения (состоящие из 8ми-15ти слов) являются более наглядными, их легче понимать и воспринимать. 
2. Сильным инструментом убеждения является голос, поскольку он может способствовать формированию как симпатии, так и антипатии в человеку. 
3. В качестве очень мощного, но часто недооцененного инструмента воздействия выступают паузы. Они успокаивают, усиливают внимание, могут подчеркнуть сказанное. После длинных пауз тему разговора можно легко сменить. 
4. Использование в речи глаголов позволяет обогатить беседу. Они способствуют приданию высказываниям большей наглядности и могут побуждать собеседника к конкретным действиям. В свою очередь, использование в речи прилагательных способствует приданию предложениям чего-то личного. 
5. Чем более абстрактным является то, либо иное понятие, тем более многозначным может быть его трактовка. Исходя из этого, уже в самом начале беседы необходимо объяснять собеседнику смысл того, что вкладывается во фразу. 

К этим утверждениям необходимо добавить несколько других советов: 

1. Говорить необходимо столько, чтобы человек понял смысл высказывания. Не следует перегружать фразу деталями и перегружать собеседников лишними не нужными сведениями. В случае чего, это может быть сделано позже. 
2. Не стоит отклоняться от темы разговора. 
3. Важно избегать двусмысленности в высказываниях. 

Перед тем, как начать беседу, стоит подготовиться. Только самый подкованный человек может прийти на переговоры без предварительной подготовки и запомнить всё, что он хочет сказать, изложить это в определенной логической последовательности кратно и не отклоняясь от главной темы. 

Важно не спорить по пустякам. В случае, если вам нравится вступать в спор и давить на людей, это может привести к появлению большого количества врагов. Даже в том случае, если ваши убедительные доводы являются очень логичными, поскольку человека нельзя убедить в чем-то, если он не хочет этого сам. 

Каждый спор изначально имеет мало перспектив. После озвученной единожды собственной позиции, человек чаще всего придерживается её, что является общей закономерностью. 

Конечно, человека можно переспорить, разбить его доводы неопровержимым доказательством своей правоты, однако он все равно не изменит своей первоначальной позиции. В процессе проведения тренингов мной неоднократно было замечено, что в ситуациях спора человек часто «уходит в слепую защиту», и в этой ситуации не слушает и не слышит своего оппонента. В этой ситуации даже самые разумные доводы будут бессмысленными. 

С помощью вопросов можно одновременно убить двух зайцев: 

1. Вы делаете человеку комплимент, спрашивая его мнение. 
2. Вы сообщаете другому человеку о своих мыслях. 

Несистематизированную информацию хуже воспринимать. В случае обрушения потока несистематизированной информации на собеседника очень легко сбить его с толку. В этом случае весьма сложно отделять главное от второстепенного. Это может быть приемом для того, чтобы совсем запутать противника. 

Сведения, которые подаются маленькими порциями, также не позволяют эффективно их использовать, поскольку в этом случае целостность восприятия пропадает. Однако если ваша цель – точно донести информацию до собеседника – важно постараться изложить свой материал логично и последовательно. 

Люди а процессе общения чаще готовы поверить собеседнику на слово. Гораздо важнее уделять максимум внимания поступкам, делам и поведению людей. Меньше времени тратить на то, что люди говорят, акцентировать внимание на том, что они делают. Важно также проводить анализ расхождений, либо связь дела и слова. 

В качестве еще одного эффективного принципа коммуникации выступает «разрыв шаблона». Можно ввести в ситуацию какое-либо неуместное замечание, которое является вразумительным сообщением, с целью не дать другому человеку единственным способом отреагировать на первоначальную ситуацию. 

Эффективным способом прерывания хода мысли собеседника является неожиданное заявление «Я же говорил»!, либо «Вот видите». 

Принцип позитивных и негативных слов. Большая часть людей склонна к неосознанному использованию слов, которые бессознательно могут оттолкнуть от собеседника. Можно попробовать внести коррективы в особенности собственных высказываний а также сменить эмоциональный окрас собственных слов, сделав их спокойней. Примеры позитивных и негативных слов представлены в Таблице 1. 

Таблица 1 – Примеры позитивных и негативных слов

Важно говорить спокойным тоном. В случае, если говорить с человеком повышая голос, то понимание смысла сообщения будет неполным. При этом, чем большей чувствительностью обладает человек, тем более заметным это является. Данная закономерность легко объяснима. Так, все внимание человека, на которого обрушиваются негативно окрашенные слова, сосредотачивается не на смысле слова, а на отношении говорящего к нему. 

Результатом этого становится то, что внимание сдвигается и блокирует анализаторы мозговой деятельности. Исходя из этого, все слова, которые сказана повышенным тоном слушатель просто не воспринимает. Это выступает защитной реакцией организма, которая должна быть учтена.

Чтобы нейтрализовывать данные явления, важно использовать фразы из серии «если вы будете говорить спокойней, мне удастся лучше понять вас». Против такого аргумента сложно возражать. Кроме того, данная фраза не вызовет агрессивных реакций, так как она является нейтральной. 

Принцип изменения смысла сообщения с помощью интонаций. В процессе коммуникации большую значимость имеет интонация. Расставляя акценты различным образом в существенной мере можно изменять смысл посылаемых сообщений. 
В качестве примера можно разобрать расставление акцентов на фразе «Эту проблему мы должны решить совместно». Возможные интонационные акценты для данной фразы указаны в Таблице 2. 

Таблица 2 – Примеры интонационных акцентов 

Условия эффективного общения и приемы повышения эффективности коммуникации

В настоящее время можно выделить большое количество различных приемов повышения эффективности коммуникации и преодоления барьеров в общении. Приведем наиболее основные из них. 

Прием «имя собственное». Его основу составляет произнесение вслух имени и отчества партнера, с которым происходит коммуникация. Благодаря этому покажется внимание к этому человеку, а также его утверждение, как личности, что позволит вызвать у него чувство удовлетворения , расположения, а также ряд положительных эмоций, на основе которой возникнет аттракция. 

Прием «зеркало отношений». Заключается в демонстрации улыбки и мимики, расположенной к человеку и транслирующей дружеское отношение к нему. У собеседника формируется чувство защищенности, что позволяет образовывать положительные эмоции и также на неосознанном уровне формирует аттракцию. 

Прием «зеркало отношений». Его сутью является высказывание человеку комплиментов, которые могли бы способствовать эффекту внушения для него. В этом процессе происходит как бы «заочным способом» удовлетворение потребностей личности в совершенствовании, что также может способствовать появлению положительных эмоций и обуславливать расположенность к работнику. 

Прием «терпеливый слушатель». Он возникает на основе внимательного и терпеливого выслушивания проблемы человека. Это является способом удовлетворения одного из самых важных потребностей каждого человека – потребности самоутверждения. 

Прием «личная жизнь». Его суть заключается в привлечении внимания личности к увлечениям и хобби собеседника, что также способствует выработке у него вербальной активности и вызывает массу положительных эмоций. 

В качестве способов расположения к себе собеседника выступает следующее: 

1. Будьте приветливы, доброжелательны.
2. Дайте возможность человеку спасти свое лицо.
3. Дайте человеку почувствовать его значимость, подчеркните его компетентность, поощряйте, говорите комплименты, применяйте похвалу. И делайте это искренне. Фальшь легко распознается.
4. Делайте так, чтобы людям было приятно исполнить то, что вы хотите.
5. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания.
6. Запоминайте имя человека и все, что можно о нем узнать, - семейное положение, увлечения, слабости. Это поможет найти общие темы для разговора. Ничто так не располагает человека к взаимодействию, как общие интересы, общие хобби.
7. Искренне признавайте достоинства собеседника. Задавайте ему вопросы "на понимание" тех вопросов, в которых он является экспертом.
8. Никогда не унижайте человека, даже если он не прав.
9. Обращая внимание на ошибки, делайте это в косвенной форме.
10. Отдайте должное его действительным успехам и достижениям.
11. Прежде чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках.
12. Проявляйте искренний интерес и внимание к людям и их проблемам.
13. Умейте терпеливо слушать других. Проявляйте внимание и сочувствие.
14. Хвалите человека за каждый его даже скромный успех и будьте при этом искренни.