Системы менеджмента качества и ее аудит на предприятии

Понятие аудита, его виды и задачи

Для поддержки эффективности нормального функционирования системы менеджмента качества в организации необходимо эффективное проведение аудита.

В пределах системы менеджмента качества аудит объединён с решением трех главных задач:

• деятельность, которая касается качества, в любом случае обязана соответствовать оговоренным требованиям (стандарт является основой);
• требования обязаны соответствовать достижению поставленных целей;
• требования обязаны фактически быть выполнены. 

В рамках системы менеджмента качества выделяют представленные виды аудита:

• аудит продукции; 
• методический аудит;
• системный аудит.

Основные виды аудита в системе менеджмента

Системный аудит может быть проведен в следующих формах:

•  сертификационный внешний аудит (В том случае, когда независимое предприятие проводит аудит для того, чтобы сертифицировать системы менеджмента и качества);
• внешний аудит (В данном случае клиент осуществляет аудит непосредственно у поставщика);
• внутренний аудит (Проводится в том случае, когда предприятие само проверяет свою систему менеджмента качества по соответствию с MC ИСО серий 14000, 9000).

Основное значение системного аудита заключается в том, что при помощи внутренних аудитов через определенные отрезки времени происходит проверка всех звеньев организации на их аналогию мерам по руководством качеством. Все это нужно для того, чтобы найти самый оптимальный уровень активной и целенаправленной деятельности по предотвращению и предупреждению несоответствий.

В свою очередь данный вид аудита проводится по представленным направлениям:

• проверяют соответствие, целенаправленность и действенность абсолютно всех мероприятий по контролем качества всей системы в целом;
• проверяют полноту документирования мероприятия по контролю качеством;
• исследуют выполнение условий стандартов ИСО 14000 и 9000.

Так же выдвигаются предложения по определенным мерам улучшения и корректирования качества процессов, продукции и системы.

Методический аудит (его еще называют аудит процессов) его проводят в случае, когда нужна проверка процессов, так же и производственных либо их методов. В большинстве случаев это относится к таким методам, при которых качество изделия во время этих процессов определить практически невозможно, к примеру, при пайке, сварке, закаливании, отливке, гальванизации.

Методический аудит происходит в случаях, когда нужно:

•  подтвердить косвенных либо прямых параметры процесса по контролю качества и для определения возможностей совершенствования качества этого метода;
• обеспечить необходимой регистрацией признаков качества процедуры;
• систематически улучшить контроль процесса во время производства.

Методический аудит относится к касающимся рабочим указаниям, данным методическим рекомендациям, а также документам по его контролю.

В таких случаях проводят проверку качества всех элементов групп окончательного результата в связи с испытаниями, к примеру документов по созданию процесса производства, включая также и средства контроля, и используемое оборудование. 
Аудит продукции проводят для:

•  независимой дополнительной проверки показателя качества;
• дополнительного поддержки выполнения конкретных требований качества, выявления возможностей для улучшения качества продукции, констатации уровня качества, которые предоставлены на исследования единиц;
• определения возможностей лаборатории испытаний;
•  определения эффективности испытаний.

Для организаций очень большую роль играет осуществление внутреннего аудита и его цель заключается в оценке системы менеджмента качества организации на соответствие условиям МС ИСО 9000. Исходя из этого существует необходимость определить: соответствуют ли элементы управления качеством конкретным требованиям; цели качества достигаются ли; соблюдаются ли законодательно-правовые нормы. В этой ситуации одинаково важно взять подтверждение как несоответствия, так и соответствия системы менеджмента качества, требований стандарта.

Внутренний аудит в организации носит систематический и постоянный характер. Что бы его провести в организации, нужно создать группу внутреннего аудита системы менеджмента качества. Начальник внутреннего аудита ответственен за: за выполнение и формирование плана ведения аудита; предоставление отчетов по его результатам начальнику предприятия.

Основные обязанности аудиторов

Обязанности аудиторов:

• обладать документами об специальной и окончании общей программы обучения;
• иметь не меньше, чем четыре года опыта работы, что самое интересное, что из них не меньше двух лет обязаны заниматься вопросами контроля качества;
• обладать определенным опытом выполнения аудитов;
• иметь опыт в группе аудиторов не менее 20 дней;
• участвовать в проверке документов системы менеджмента качества;
• принимать непосредственное участие в выполнении аудитов и составлении отчетов по итогам его проведения.

Так же кроме всего этого, аудиторы обязаны владеть определенными качествами личности (так же необходимы такие качества как: быть объективными; реально оценивать факты; уметь правильно общаться со всеми людьми; уметь делать рациональные выводы и тому подобное).

Глава группы аудиторов обязан иметь опыт в аудите, также этот человек должен иметь опыт в проведении не менее чем в четырех аудитах и иметь организаторские способности.

Для всех участников аудиторской проверки отделов определяется необходимость определенного времени для осуществления аудита. 
Рисунок 1. Процесс выполнения аудита качества в организации

​​​​​На данном рисунке представлен процесс выполнения аудита качества в организации.
Когда производится аудит существуют рекомендации о разработке вопросника, исходя из которых нужно осуществлять оценку результатов и опрос. Этот вопросник по аудиту обязан быть составлен на основе рекомендаций либо требований действующего международного стандарта ИСО 14000, 9000. Для правильной оценки системы управления качества нужно не менее двух ста вопросов по данному аудиту. 
Рисунок 2. Формирование вопросов к аудиту, схема.

​​​​​​​Когда разрабатывается вопросник к аудиту можно использовать данную схему.

Содержание отчета по аудиту

Для проведения аудита системы менеджмента качества организации аудитором были поставлены вопросы, которые в свою очередь вызвали необычные ответы:

• А где у вас руководство по качеству? Есть ли оно?
• Да. Есть.
• В какое время его можно увидеть?
• Он приходит только к 10:00.

При планировании аудита возникает острая необходимость составлять и иные рабочие формуляры либо документы, к примеру: протоколы аудита по итоговой документации аудита а также по их отклонениям, которые в большей мере касаются листа вопросов; материалы отклонений по документации и их значение; отчеты по аудиту, в которых предоставляется информация о итогах, а также формулируются основные мероприятия по их улучшению.

Содержание отчета по аудиту должно иметь:

• детальный план аудита, необходимую информацию о сотрудниках, которые проводят аудит, и исполняющего обязанности по качеству проверяющегося предприятия, точное название и сроки аудита предприятия;
• правильное наименование документов, на основании которых делался аудит;
• выявленные несоответствия или отклонения;
• мнение группы аудиторов о том, насколько подвергавшаяся аудиту предприятие выполняет требования обязательного стандарта по управлению качеством и соответствующих документов;
• мнение группы аудиторов о способности системы менеджмента качества исполнять поставленные цели и задачи в области качества.

Отчет по аудиту — это конфиденциальный документ, который передается руководителю организации, а также ответственным лицам проверенных подразделений, поэтому должен быть составлен список лиц, допущенных к работе с отчетом по аудиту.

Хранение отчета по аудиту осуществляется, как правило, в соответствии с порядком хранения документов на предприятии.
По результатам аудита происходят корректирующие мероприятия по улучшению функционирования системы менеджмента качества.