Менеджмент качества на предприятии, его составляющие, методы и средства

Менеджмент качества: понятие и функции

Под менеджментом качества продукции подразумеваются действия, которые осуществляются при ее создании, использовании и потреблении с целями формирования, обеспечения и поддержания указанного уровня качества продукции.

Функциями управления качеством продукта в организации называют:

• прогнозирование и планирование качества продуктов;
• оценка и анализ качества продуктов;
• контроль качества продуктов;
• стимулирование качества продуктов и ответственность за него.

Методы управления качеством

Методы менеджмента качества – это совокупное число приемов и правил воздействия на объекты управления, которые направлены на достижение требуемого качества.

Определен следующий перечень методов управления качеством:
1) организационные (административные):

• распорядительные (воздействие с помощью директив, указов и так далее),
• регламентирующие (воздействие с помощью норм, нормативов, положений),
• дисциплинарные (ответственность и поощрение);

2) социально-психологические:

• социальные (воспитание и мотивация),
• психологические (разработка и формирование благоприятного микроклимата в трудовом коллективе, психологическое воздействие с помощью положительных примеров);

3) технико-технологические:

• технические методы контроля качества,
• методы технологического регулирования качества продуктов и процессов;

4) экономические:

• методы экономического стимулирования и материальной заинтересованности,
• ценообразование, учитывая уровень качества,
• влияние финансов в сферу качества.

Относительно предприятия, реализация методов менеджмента качества может носить внутренний (внутри организации) и внешний характер. Методы управления качеством могут быть реализованы, опираясь на конкретные средства менеджмента качества. В таблице ниже приведены ключевые методы управления качеством, а также указаны примеры средств их реализации как во внешней, так и во внутренней средах организации.

Таблица 4.1. Методы управления качеством на предприятиях и средства их реализации

Системный подход в менеджменте качества

Системный подход в рамках менеджмента качества подразумевает создание целевой подсистемы управления предприятием, что, в свою очередь, представляет собой упорядоченную сумма взаимосвязанных и взаимодействующих частей предприятия, которые предназначены для достижения поставленной цели, то есть создания условий для предоставления и гарантирования необходимого уровня качества объекта производства с использованием минимальных издержек.

Системный подход в контексте менеджмента качества на предприятии руководствуется в своей деятельности рядом принципов:

• целенаправленность – возможность установления границ управления и конкретная нацеленность управленческих решений;
• комплексность - затрагивает все стадии жизненного цикла продукции, а также все составляющие структуры, руководство и весь трудовой коллектив организации;
• постоянство - обеспечивает процесс управления, который направлен на постоянное улучшение всей системы;
• объективность - направлена на эксплуатацию адекватных методов управления, выбор показателей, которые бы отражали действительное состояние менеджмента качества, подбор управленческого персонала с достаточными компетенцией и навыками;
• оптимальность – подразумевает целесообразность обеспечивать результативность и эффективность процессов менеджмента качества, в частности, и системы - в общем целом.

Подсистемы менеджмента качества

Система менеджмента качества той или иной организации принято разделять на подсистемы: общие, специальные и обеспечивающие.

Общими подсистемами менеджмента качества считаются:

• прогнозирование и планирование качества продуктов;
• учет, анализ и оценка качества продуктов;
• стимулирование качества продуктов и ответственность за него;
• мониторинг качества продуктов.

Специальными подсистемами менеджмента качества считаются:

• стандартизация;
• испытания готовой продукции;
• минимизация либо полное исключение брака;
• оценка соответствия качества сертификации.

Обеспечивающие подсистемы менеджмента качества подразумевают обеспечение:

• правовое;
• информационное;
• материально-техническое;
• метрологическое;
• кадровое;
• организационное;
• технологическое;
• финансовое.

Цели в сфере качества являются дополнением других целей организации, связанных с управлением персоналом, инвестиционной и инновационной деятельностью, производственным менеджментом, окружающей средой, охраной труда и так далее. Разные составляющие системы менеджмента организации могут быть объединены вместе с системой менеджмента качества в одну единую систему менеджмента, которая пользуется общими элементами.