Качество продукции, показатели качества, принципы формирования показателей качества продукции

Понятие качества продукции

Качество продукции – этот физическая категория. Качество продукции формируется на этапах маркетинговых исследований и опытно-конструкторских работ.

Маркетологи формируют необходимые требования к качеству продукта, которому он должен соответствовать в ближайшей и отдаленной перспективе, исходя из анализа существующего и прогнозируемого спроса на рынке сбыта. Если на рынке сбыта предложение превышает спрос, качество продукта – это один из основных факторов, который определяет конкурентоспособность этого продукта. 

Разработчики продукта определяют новые требования к изделию, основываясь на полученных исследованиях и опыте использования предыдущих образцов.

Понятия свойства продукции и показатель качества продукции

Определение понятия «свойство продукции», как и понятия «показатель качества продукции» рассматриваются государственным стандартом ГОСТ 15467-79.

Показателем качества называют количественную характеристику одного или нескольких свойств продукции, которые определяют её качество, рассматриваемую применительно к конкретным условиям создания продукта, его использования или потребления.

Исходя из этих определений, понятно, что нельзя требовать качества от продукта, если он используется в условиях, которые отличаются от тех, которые указаны в технических требованиях. Отметим, что производитель, обычно, освобождается от юридической ответственности за качество продукта, если докажет, что использование продукта происходило в условиях, которые не соответствовали техническим условиям для использования данного продукта. 

Виды показателей качества продукции

Единичный показатель качества – это показатель качества продукции, который характеризует одно из его свойств.

Комплексный показатель качества – это такой показатель качества, который характеризует сразу несколько свойств продукта.

Интегральный показатель качества – это отношение суммарного полезного эффекта от использования или потребления продукта к общим затратам на создание, использование или потребление этой продукции.

Как правило, качество продукции невозможно охарактеризовать одним показателем, поэтому на практике для оценки качества используют систему показателей. Например, интегральный показатель, есть смысл использовать для оптимизации параметров продукции.  Этот показатель достигает максимума при оптимальных полезном эффекте и минимальных (оптимальных) затратах. То есть когда интегральный показатель качества растёт, необходимо увеличивать затраты.

Формирование показателей качества

На формирование системы показателей качества и её применение влияют различные факторы:

• сложность (многоплановость) свойств продукции, которые образуют её качество;
• новизна и сложность конструкции продукта;
• особенности условий использования продукции;
• особенности восстановления свойств используемого изделия и т.п.

Все эти факторы обуславливают перечень показателей качества, а также особенность их выбора и применения для определенных условий разработки продукта, его изготовления и использования.

Требования к показателям качества продукции

Показатели качества продукции должны соответствовать определенным требованиям. Основные из них:

• помогать обеспечивать соответствие качества продукта потребностям населения и экономики;
• быть стабильными;
• соответствовать современным достижениям науки и техники, основным направлениям технического процесса и всемирного рынка;
• давать характеристику всем свойствам продукта, которые определяют его качество;
• поддаваться оценке на любом этапе жизненного цикла продукции – маркетинга, проектирования, изготовления, применения (эксплуатации).

Исходя из этих требований, при определении перечня показателей качества, следует руководствоваться следующими принципами:

• полнота состава показателей качества продукции;
• управляемость процессов разработки и использования продукции по показателям качества;
• агрегируемость показателей качества.

Полнота состава показателей качества предполагает, что принятый перечень этих показателей будет необходим и достаточен, чтобы оценить с установленной степенью точности факт достижения необходимого уровня качества, исходя из конечного эффекта в результате эксплуатации продукции, при выделенных ресурсах на её разработку, изготовление и эксплуатацию.

Принцип управляемости процессов заключается в том, что целевые функции руководства процессами изготовления и применения продукта следует выражать через показатели, благодаря которым возможно планирование, учёт, контроль и регулирование управления качеством. При этом показатели качества должны быть совместимы и информацией о качестве, предающейся от одного к другому уровням управления, с одной жизненной стадии цикла к другой (от разработки – к изготовлению), а кроме того поддаваться оценке на каждом этом уровне.

Принцип агрегируемости – это возможность перехода от единичного показателя качества к комплексным или интегральным, которые характеризуют совокупность свойств продукции или продукта в целом.

Показатели качества продукции

Рассмотрим некоторые показатели качества продукции.

Показатели функционального эффекта – показывают способность продукта выполнять свои функции в определенных условиях эксплуатации по его назначению.

Эксплуатационные показатели – показывают насколько эффективны свойства продукта при его использовании, в том числе массогабаритные характеристики, надёжность, энергопотребление и т. д. Надёжность, как комплексный показатель, характеризует способность продукта выполнять необходимые функции в определённых условиях в течение определённого времени. Надёжность включает в себя безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость, которые согласно ГОСТу 27.002-89 означают следующее:

• безотказность – свойство объекта постоянно сохранять свою работоспособность в течение определенного времени или наработки;
• долговечность – свойство продукции оставаться работоспособным до момента предельного состояния при условии выполнения системы техобслуживания и ремонтов;
• ремонтопригодность – свойство продукции, которое заключается в приспособленности продукта к сохранению и восстановлению работоспособного состояния посредством техобслуживания и ремонта;
• сохраняемость – свойство продукции, которое заключается в сохранении в определенных пределах значений параметров, характеризующих способность продукции выполнять необходимые функции в течение и после хранения и (или) транспортировки.

Показатели технологичности – показывают степень приспособленности продукта к производству, использованию и ремонту для определенных значений показателей качества продукта, объёма его выпуска и условий выполнения работ для его производства.

Показатели технологичности характеризуются двумя взаимосвязанными совокупностями свойств продукции: 

1. Технологическая рациональность (состав и конструктивное исполнение продукта) и преемственность конструктивных решений (используемость и повторяемость компонентов исполнения продукции);
2. Экономичность, трудоёмкость, материалоёмкость и энергоёмкость продукции.

Показатели эргономичности продукции – показывают, насколько продукт приспособлен к использованию человеком. Эти показатели применяются в процессах в производстве и быту при действии системы «человек – продукт – среда использования». Показатели эргономичности используют для учёта комплекса гигиенических (например, влажность, освещенность, температура), антропометрических (удобство работы сидя, усилие при управлении и пр.), физиологических (соответствие продукта зрительным, слуховым, скоростным возможностям людей), эргономических (соответствие продукта возможностям восприятия человека, использования и закрепления навыков и т.д.) характеристик человека.

Показатели эргономичности должны количественно отражать свойства, влияющие на человека таким образом, чтобы величина технического эффекта, создаваемого изделием при выполнении основных функций, изменялась. Для каждого типа изделия наименования и единицы показателей эргономичности определяются отдельно.

Показатели безопасности – это ключевые показатели качества, которые включают в себя группы экологических показателей и показателей безопасности труда. Эти показатели характеризуют безопасность и сохранение здоровья человека при использовании продукции, а также влияние продукции на окружающую среду. 

Выполнение требований показателей безопасности (экологичности и безопасности труда) нормируется законодательством и нормативно-техническими документами, выполнение этих требований обязательно и проверяется при сертификации продукта. Продукт, не соответсвующий таким требованиям или не прошедший сертификацию, не может быть допущена на национальные рынки.

Показатели экологичности – определяют степень вредного воздействия продукции на окружающую среду при его использовании или потреблении.

Показатели безопасности труда – отображают особенность продукта, которые влияют на безопасность человека и объектов – сопрягаемых и других – в различных режимах эксплуатации, транспортировки и хранения продукции.

В общем, номенклатура показателей качества продукции определяется особенностями конкретного изделия, стадией жизненного цикла, уровнем принятия решений и областями применения. Обязательной сертификации подлежат показатели безопасности (включая экологичность и безопасность труда).

Следует отметить, что игнорирование показателей качества и его оценки может привести к значительным затратам на исправление дефектов. Именно поэтому для обеспечения необходимого качества продукции разрабатываются долгосрочные программы по его обеспечению.

Ещё недавно бытовало мнение, что качество – это забота специальных подразделений. Но переход к рыночной экономике делает необходимым обращение к опыту ведущих мировых компаний в области качества. Этот опыт показывает, что для достижения качества должны прикладывать усилия все службы. Особенно интересен в этом смысле опыт японских компаний.