Организация хранения личных вещей проживающих в гостинице

Организация хранения личных вещей 

Хранение личных вещей — это та зона ответственности, где отель напрямую доказывает гостю, что ему можно доверять: одно потерянное место багажа или пропавшая ценная вещь способны перечеркнуть впечатление даже от идеального сервиса. Разберёмся, что скрывается за понятием организации хранения, как устроена работа камер хранения багажа, чем удобны индивидуальные электронные сейфы и по каким правилам действуют депозитные ячейки.

Данное подразделение создают для того, чтобы защитить гостей, их имущество, а также имущество самой гостиницы от возможного ущерба. Чтобы гарантировать сохранность вещей клиентов, в отелях разрабатывают и реализуют целевые программы и целые комплексы мер безопасности.

Организация работы камер хранения багажа

Возможность оставить личные вещи на хранение — важная услуга любого средства размещения. К камере хранения гости прибегают в разных ситуациях: например, если багаж слишком громоздкий, занимает много места в номере и попросту мешает. Услуга выручает и тогда, когда человек на время покидает отель. А некоторые постоянные гости и вовсе оставляют часть своего багажа до следующего визита в ту же гостиницу.

Организуя хранение, ответственный за этот участок сотрудник обязательно фиксирует ряд сведений:

• ФИО гостя;
• номер комнаты;
• количество мест и срок хранения багажа;
• номер и данные багажного жетона (талона приёма багажа).

Хранение бывает как бесплатным, так и платным — по тарифу. Чаще всего ручной багаж (сумки, портфели, чемоданы) в количестве не более двух мест хранят бесплатно, и эта услуга уже входит в стоимость проживания. А вот за вещи крупных габаритов берут дополнительную плату. Выдают багаж только после того, как гость предъявит багажный жетон.

При этом сотрудники камеры хранения принимают далеко не всё. Под запрет попадают продукты питания, воспламеняющиеся и токсичные предметы, а также вещи с заведомо высокой стоимостью. Не берут на хранение и хрупкие, и крупногабаритные предметы — например, мебель.

Отдельного внимания заслуживает ситуация с потерей жетона: здесь гостю придётся соблюсти некоторые формальности. Сотрудник отдела хранения сразу извещает о случившемся руководство службы приёма и размещения, а также службу безопасности. Затем он просит клиента подробно описать содержимое багажа и назвать сроки предыдущего или текущего пребывания. В отдельных случаях с гостя снимают копию документа, удостоверяющего личность.

Вещи выдают человеку лишь после того, как администрация убедится, что перед ней их законный владелец. А если гость просит передать багаж представителю компании, это возможно только при наличии доверенности от владельца.

Организация работы сейфов в отеле

Сегодня предприниматели и туристы всё чаще берут с собой в поездки и командировки дорогие вещи — ноутбуки, видеокамеры, драгоценности, наличные, ценные деловые бумаги. Для такого имущества в гостиницах предусмотрены индивидуальные электронные сейфы. Их устанавливают прямо в гостевых номерах, и перед депозитными ячейками они обладают целым рядом преимуществ.

Начать стоит с того, что депозитная ячейка обычно слишком мала для фотоаппарата, ноутбука или видеокамеры. К тому же наличие сейфа в номере избавляет гостя от лишних формальностей: не нужно вносить депозит (залог) за ключ и оформлять бумаги.

Личный электронный сейф рассчитан на самостоятельное хранение ценностей. Его удобство в том, что гостю не приходится стоять в очереди, чтобы сдать или получить вещи в пиковые часы — например, при массовом заезде или отъезде.

Такие сейфы доступны постояльцам круглые сутки, а отсутствие ключа лишь повышает уровень безопасности. Каждый гость пользуется собственным кодом, который в любой момент можно поменять по своему желанию.

Располагать сейфы принято в удобном месте. В части гостиниц пользование ими бесплатно и заложено в стоимость номера, однако в большинстве отелей это всё же дополнительная платная услуга. Как показывают исследования, индивидуальными сейфами пользуются около 90 % клиентов.

Среди основных видов сейфов выделяют:

• взломостойкие;
• огнестойкие;
• мебельные.

Организация хранения вещей в депозитных ячейках

Депозитные ячейки (сейфы) — один из способов хранения небольших, но ценных вещей. Размещают их в специальном помещении в зоне службы приёма и размещения, которое называют сейфовой комнатой. Принцип работы такой ячейки строится на двух ключах: один остаётся у администратора, второй выдают клиенту.

Открыть ячейку можно только двумя ключами одновременно, а значит, для этого обязательно присутствие и гостя, и сотрудника гостиницы. Пользование депозитными ячейками сопровождается формальностями и ведением необходимой документации, причём в разных отелях эту услугу организуют по-своему.

Обслуживание посетителей сейфовой комнаты обычно возлагают на старшего администратора (начальника смены) службы приёма и размещения. Именно он отвечает за все мастер-ключи депозитных ячеек — каждый из них хранится в сейфе, в опечатанном пенале.

Ключи от свободных ячеек тоже держат в надёжном месте. Нередко для них отводят отдельную служебную ячейку сейфовой комнаты и опечатывают коробку с ключами от незанятых ячеек. Когда гость обращается с просьбой арендовать ячейку, старший администратор сначала удостоверяется, что человек действительно проживает в гостинице, а затем подробно разъясняет ему правила пользования.

Каждый визит в комнату хранения сотрудник фиксирует с помощью регистрационного бланка, где указывает дату и время. А чтобы избежать любых недоразумений, работник отеля всякий раз просит гостя расписаться — так подтверждается, что при открытии ячейки все вещи целы и лежат на своих местах.