Конфликт: его сущность и признаки

Переговоры в конфликтах

Переговоры, как правило, нужны для разрешения каких-либо проблем, противоречий, скрытых или явных конфликтов и используются для решения конфликта и последующего сотрудничества.

Переговоры используют для урегулирования самых сложных конфликтов. Изучение конфликта является одной из ступеней осуществления переговоров, в связи с этим для анализа переговорного процесса нужно также наличие понимания сути конфликтов и способов их разрешения.

Зачастую изучение конфликта нужно на подготовительном этапе переговоров. Но и в ходе переговоров может случиться накаление конфликта, и поэтому вновь становится необходимым изучать непосредственно конфликт, то есть требуется постоянный мониторинг конфликта или его потенциала, его возможности на всем протяжении процесса переговоров.

Конфликтная компетентность

На сегодняшний день для менеджера конфликтная компетентность – обязательна, а она, в свою очередь, подразумевает:

• теоретические знания о вероятных стратегиях поведения в ходе конфликта и навык адекватной реализации этих стратегий в реальной жизненной ситуации, а именно умение распознавания конфликта и его структуры;
• навык владения способами разрешения конфликта, в том числе, используя переговоры;
• использование методов разрешения конфликтов для достижения целей развития, владение способами организации эффективного поведения участвующих в конфликте.

В общем и целом, на сегодняшний день в конфликтологии является общепризнанным мнение, что переговоры - это одна наиболее эффективных форм технологий, которые реализуются для решения конфликтов посредством метода сотрудничества.

Сущность конфликта

Сущность конфликта исследуют различные науки, и в связи с этим имеют место несколько разных подходов к пониманию сути конфликта. 

Так, в пределах управленческого подхода исследователь Кирш сформулировал такое определение: «Конфликт имеет место, когда два или более человек, принимающих решение, не могут выбрать оптимальную альтернативу, одновременно удовлетворяющую всех участников данного взаимодействия. Конфликты между людьми есть «частичная взаимная зависимость в принятии решений».

В рамках социологического подхода важно изучить определение немецкого ученого Ральфа Дарендорфа, считавшего, что конфликт есть такое взаимоотношение между частями, которое можно охарактеризовать в качестве объективных (скрытых) и субъективных (открытых) противоречий. Противоречие, по мнению Дарендорфа, может являться осознанным либо просто следствием, желаемым или только обусловленным ситуацией.

Со стороны психологического подхода сущность конфликта предоставляется на страницах психологического словаря в качестве трудно разрешимого противоречия, которое связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Изучая описанные выше определения, можно сказать, что общее для всех подходов – это выделение противоречий, которые приводят к столкновению, противостоянию и сопровождаются отнюдь не положительными эмоциями.

Провоцируют данное столкновение противоречия, которые могут быть как объективными, так и субъективными. Причем объективные противоречия, как правило, скрыты, а субъективные проявляются достаточно очевидно.

Однако может быть и такая ситуация: противоречия есть, но нет борьбы, отсутствуют острые переживания. Вероятно, столкновение еще случится в будущем, но пока не было инцидента, после которого возможна эскалация конфликта, то есть рост напряжения конфликта. 

В этой ситуации можно сказать, что имеется потенциал конфликта. Ситуация имеет потенциал конфликта, если имеет место объективные противоречия целей, интересов, позиций, мнений, суждений взглядов людей или групп, но открытого столкновения не наблюдается, а субъективное восприятие конфликта отсутствует.

Признаки конфликта

Самыми важными признаками конфликта можно назвать такие:

• противоречие целей, интересов, позиций, мнений или взглядов, которые в случае организационных конфликтов могут проявляться, например, в несовместимости планов, проблемах при принятии решений;
• наличие столкновения и субъективное его восприятие участниками, которое связано с отрицательными эмоциями, испытываемым стрессом;
• восприятие противоречия оппонентами приводит к осознанию необходимости решения конфликта, для чего нужно изменить поведение оппонентов.

Стоит сказать, что восприятие ситуации в качестве конфликта может быть неодинаковым для сторон, которые принимают участие во взаимодействии. Для одного участника ситуация может восприниматься в качестве привычной конкуренции, безусловного преимущества в ходе ведения переговоров, а для другого эта же ситуация воспринимается в качестве стрессовой и конфликтной.

В связи с этим, для понимания сущности конфликта стоит иметь в виду, что речь идет о столкновениях, существующих непосредственно в субъективном восприятии участников взаимодействия.