Классификация управленческих решений

Понятие управленческого решения

Решение представляет собой выбор цели, осуществляющийся, как правило, на основе изучения различных вариантов. Решение также является результатом менеджмента, который в итоге либо повышает, либо снижает эффективность деятельности организации.

Классификация управленческих решений

Решения, которые принимаются менеджерами можно классифицировать по ряду признаков:

• по уровню управления,
• масштабу воздействия,
• содержанию,
• форме подготовки и принятия,
• характеру,
• частоте повторяемой ситуации,
• степени полноты и достоверности исходной информации.

Рассмотрим каждую из классификаций более подробно.

По уровню управления решения классифицируются:

• решения, принимаемые на уровне начальника отдела (цеха),
• решения, принимаемые на уровне заместителя директора,
• решения, принимаемые на уровне директора,
• решения, принимаемые на уровне министра.

По масштабу воздействия решения бывают общие и частные (локальные).

Общие решения затрагивают деятельность предприятия в комплексе, например, решения о диверсификации деятельности.

Частные (локальные) решения относятся к решению текущих вопросов и задач, к примеру, выявление и устранение причин роста уровня брака  производства.

По содержанию решения подразделяются на научно-технические, экономические, организационные и социальные.

Например, научно-технические решения – решение о модернизации предприятия; экономические – изменение системы премирования; организационные – изменение режима труда в выходные дни; социальные – решение об обучении персонала.

По характеру выделяют оперативно-хозяйственные, хозяйственно-руководящие и нормативные управленческие решения.

Оперативно-распорядительные решения принимаются отделами (секциями) и относятся к различным сторонам деятельности данных подразделений.

Хозяйственно-руководящие решения принимаются директором организации или министром, и касаются различных спектров деятельности организации либо отрасли.

Нормативные решения принимаются центральными органами управления (Президентом, Правительством).

По форме подготовки и принятия различают единоличные решения, коллегиальные и коллективные.

Единоличные решения принимаются руководителем организации (подразделения) самостоятельно.

Коллегиальные решения принимаются руководителем совместно со специалистами организации (подразделения), что позволяет использовать знания и опыт всех сотрудников и учитывать различные взгляды на проблему.

Коллективные решения принимаются всем коллективом (на собрании). Такого рода решения обычно касаются общих проблем деятельности организации (к примеру, о приватизации или изменении формы собственности).

По частоте повторяемости ситуации решения подразделяются на стандартные и творческие.

Стандартные решения принимаются в ситуациях, которые повторяются (например, о приемке сырья и материалов). Так как такие ситуации возникают часто необходимо разрабатывать шаблонные приемы их разрешения. Разрешение таких задач в организациях может быть автоматизировано и механизировано.

Творческие решения необходимы в нестандартных ситуациях и требуют неоднозначного подхода (например, расширение ассортиментной группы товаров, выбор новых рынков сбыта продукции). Принятие творческих решений основывается на анализе ситуации, использовании специальных исследований, выполнении расчетов и прогнозов. Принятие творческих решений требует наличия определенных знаний и опыта, а иногда основывается и на интуиции менеджера.

В зависимости от степени полноты и достоверности информации решения подразделяются на детерминированные и вероятностные.

Детерминированные решения принимаются при наличии комплексной и достоверной информации. Такого рода решения обычно являются типичными и формальными, поэтому их можно спрогнозировать при помощи экономико-математического моделирования и ЭВМ.

Вероятностные решения принимаются в ситуациях неопределенности и неполной информации. Такие решения часто принимаются в торговле, где спрос и предложение на товары подвержены частым колебаниям.

Разделение управленческих решений на виды весьма условно, однако требования к их качеству постоянны.

Требования, предъявляемы к качеству управленческих решений

К общим требованиям, которым должны соответствовать управленческие решения, относят:

1. минимальное число исправлений,
2. соответствие прав и обязанностей менеджера, принимающего решения, уровню его полномочий,
3. единство распорядительства – распоряжение (решение) должно исходить от непосредственного руководителя. На практике это означает, что руководитель высшего звена не должен отдавать распоряжение «через голову» руководителя среднего звена,
4. строгая ответственность – между принимаемыми решениями не должно быть противоречия,
5. обоснованность – решение должно приниматься на основе достоверной информации об объекте, о его текущем состоянии и перспективах развития,
6. конкретность – решение должно быть сформулировано четко и восприниматься однозначно,
7. полномочность – решения должно быть принято лицом или органом, которое имеет право принимать такого рода решения,
8. своевременность – решение должно приниматься вовремя, задержка принятия решения снижает эффективность управления.

Это основные требования, которые предъявляются к качеству принимаемых управленческих решений. Данные требования необходимо учитывать в полной мере при подготовке, принятии и осуществлении управленческих решений.