Петля качества: как замкнутый цикл продукции помогает управлять качеством

Как замкнутый цикл продукции помогает управлять качеством

Качество продукта складывается не в один момент, а на протяжении всего его пути — от первой маркетинговой идеи до утилизации отслужившего изделия. Стоит упустить хотя бы одно звено этой цепочки, и пострадает результат в целом. Именно эту закономерность наглядно передаёт модель «петля качества», предложенная международными стандартами ИСО. Она помогает менеджерам видеть производство и потребление как единое замкнутое целое, а не как набор разрозненных операций.

Общие сведения о модели «петля качества»

Подходов к описанию работы предприятия в сфере качества существует несколько, и один из наиболее известных концептуальных вариантов предложен стандартами ИСО. В его основе лежит жизненный цикл продукции, который рассматривается как замкнутый и потому изображается в виде кольца. Отсюда и название модели — петля.

В типовой жизненный цикл обычно включают тринадцать основных этапов:

1. Маркетинг.
2. Проектирование.
3. Планирование.
4. Закупки.
5. Производство.
6. Проверка.
7. Упаковка.
8. Хранение.
9. Продажа и распределение.
10. Монтаж.
11. Техническое обслуживание.
12. Послепродажная деятельность.
13. Утилизация.

Потребность управлять качеством и самим производством нередко заставляет предприятия дробить перечисленные этапы на более мелкие составляющие, из-за чего петля качества разрастается. Такая модель даёт менеджерам возможность выстроить связь между производством и потребителями продукции, а заодно наладить взаимодействие со всеми объектами, которые участвуют в решении задач управления качеством.

Наибольшую ценность при использовании петли качества имеет целостность процессов на всех этапах жизненного цикла. Если хотя бы одному из них уделить недостаточно внимания, качество всего продукта неминуемо снизится. За этим, как правило, следуют удар по репутации предприятия и потеря доверия со стороны покупателей.

Описание этапов модели «петля качества»

Маркетинг

Открывает цикл именно маркетинг — деятельность по поиску, сбору и анализу маркетинговой информации о требованиях, которые внешняя среда в лице потребителей и общества предъявляет к продукции и предприятию. Здесь важно обеспечить достоверность, актуальность и полноту сведений, ведь только так удаётся точно определить, есть ли текущая или перспективная потребность в конкретном товаре.

Проектирование

Опираясь на проанализированные данные, запускают работы по проектированию и разработке продукции, отвечающей заявленным требованиям. По сути, предварительные параметры, сформулированные маркетологами, переводят на язык технических требований к материалам, конструкции и технологическим процессам. Итогом становятся технические условия, чертежи, технологические карты и подобные документы.

Планирование

На этапе планирования предприятие выполняет несколько действий:

• составляет перечень необходимых работ;
• устанавливает сроки их выполнения;
• назначает исполнителей и ответственных лиц;
• распоряжается о выделении нужных ресурсов;
• закрепляет принятые решения соответствующими документами.

Закупки

Прежде чем перейти к производству, его обеспечивают ресурсами. Это происходит в процессе материально-технического снабжения, когда закупают сырьё, материалы, комплектующие и оборудование. На этом шаге особенно важно верно выбрать поставщика и грамотно организовать входной контроль.

Производство

Спроектированное изделие рождается в ходе производства, где сырьё и материалы превращаются в готовую продукцию. Помимо материальных ресурсов, процесс требует квалифицированных рабочих и рациональной организации — то есть чёткого распределения функций и налаженных связей между цехами и подразделениями.

Проверка

Готовую продукцию подвергают проверке и контролю. Чтобы допустить её к продаже, необходимо убедиться в отсутствии дефектов. Для этого в специальных лабораториях и центрах проводят исследования, испытания и измерения.

Упаковка

Прошедшую контроль продукцию упаковывают — помещают в тару, которая защищает изделие от внешних воздействий, несёт информацию о товаре и его изготовителе, а также привлекает внимание покупателей.

Хранение

Если между упаковкой и продажей возникает временной промежуток, его заполняет хранение на складах. Здесь важно поддерживать благоприятные условия: следить за температурой и относительной влажностью воздуха, воздействием света и другими факторами.

Продажа и распределение

Продажа представляет собой сделку по передаче прав собственности на продукт: изделие переходит к покупателю, а тот передаёт продавцу оговорённую сумму. Организовать её можно как напрямую между производителем и конечным потребителем, так и опосредованно — через оптовых и розничных представителей торговли.

Монтаж

При необходимости продавец берёт на себя монтаж реализованной продукции, то есть её ввод в эксплуатацию.

Техническое обслуживание

Когда покупатель начинает пользоваться товаром, он в ряде случаев вправе рассчитывать на техническое обслуживание — замену деталей, ремонт и подобные работы.

Послепродажная деятельность

Для производителя послепродажная деятельность сводится к сбору сведений об удовлетворённости потребителей, на основе которых затем корректируют процесс производства.

Утилизация

Замыкает жизненный цикл утилизация продукции. Для отдельных видов изделий она может потребовать соблюдения особых условий.