Показатели качества и их классификация: виды, признаки и примеры

Показатели качества и их классификация

Чтобы судить о качестве продукции не «на глаз», а объективно, его необходимо выразить через измеримые величины. Именно эту роль выполняют показатели качества — они переводят расплывчатые представления о свойствах товара на язык конкретных характеристик, которые можно измерить, сравнить и оценить. Разнообразие таких показателей велико, поэтому для удобства изучения их принято упорядочивать по нескольким признакам. Понимание этой классификации помогает специалисту точнее подбирать критерии оценки под конкретную задачу.

Понятие показателя качества

Качество любого изделия складывается из множества отдельных свойств, и каждое из них можно описать через соответствующую величину. Такая величина и есть показатель: он отражает то или иное свойство продукции в числовой форме, что позволяет проводить измерения, сравнения и расчёты. Без подобных характеристик управление качеством теряло бы объективную основу, ведь сравнивать изделия между собой пришлось бы исключительно на уровне субъективных ощущений.

Каждый показатель всегда привязан к определённым условиям — созданию, эксплуатации или потреблению продукции. Одно и то же свойство может по-разному проявляться в разных обстоятельствах, поэтому корректная оценка требует чёткого указания, при каких именно условиях характеристика измеряется. Благодаря этому показатели служат надёжным инструментом как при разработке новых изделий, так и при контроле уже выпускаемой продукции.

Классификация по характеру определяемых свойств

Наиболее развёрнутая группировка показателей строится на характере тех свойств, которые они описывают. По этому признаку выделяют несколько видов.

• Показатели назначения отражают основные функции изделия и область его применения — например, производительность станка или грузоподъёмность автомобиля.
• Показатели надёжности характеризуют способность продукции сохранять работоспособность во времени. Сюда относят безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость.
• Эргономические показатели описывают удобство взаимодействия человека с изделием, учитывая гигиенические, антропометрические, физиологические и психологические факторы.
• Эстетические показатели оценивают внешнюю привлекательность, гармоничность форм и качество отделки.
• Показатели технологичности связаны с эффективностью изготовления и ремонта — к ним относят, в частности, трудоёмкость и материалоёмкость.
• Показатели стандартизации и унификации отражают долю стандартных и унифицированных элементов в составе изделия.
• Патентно-правовые показатели характеризуют патентную чистоту и защищённость технических решений.
• Экологические показатели описывают воздействие продукции на окружающую среду.
• Показатели безопасности отражают степень защищённости человека при использовании изделия.

Классификация по числу характеризуемых свойств

По количеству свойств, которые охватывает показатель, различают две большие группы. Единичный показатель описывает лишь одно свойство продукции — скажем, массу изделия или потребляемую мощность. Комплексный показатель, напротив, характеризует сразу несколько свойств одновременно. Разновидностью комплексного выступает интегральный показатель, который соотносит суммарный полезный эффект от эксплуатации с общими затратами на создание и использование продукции.

Классификация по стадии определения

В зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла устанавливается значение показателя, выделяют три вида. Прогнозные показатели определяют на ранних стадиях, предвидя будущие свойства ещё не созданного изделия. Проектные показатели формируют в ходе разработки и проектирования продукции. Производственные (или эксплуатационные) показатели устанавливают уже по факту изготовления либо в процессе применения готового товара. Такое деление помогает отслеживать, насколько заложенные изначально характеристики сохраняются на всём пути продукта.

Классификация по способу выражения

По форме представления показатели тоже неоднородны. Одни выражаются в натуральных (размерных) единицах — метрах, килограммах, часах, ваттах и подобных. Другие представлены безразмерными величинами, в том числе в баллах или процентах. Балльная форма особенно удобна там, где свойство трудно измерить напрямую и приходится опираться на экспертную оценку.

Другие признаки классификации

Помимо перечисленных, применяют и дополнительные основания для группировки. Так, по применяемым методам определения показатели делят на измерительные, регистрационные, расчётные, органолептические, экспертные и социологические. По стадии применения различают показатели, используемые при контроле, испытаниях или прогнозировании. Отдельно выделяют базовые показатели, которые принимают за эталон при сравнении, и относительные показатели, отражающие отношение фактического значения к базовому.

Все эти признаки не исключают друг друга, а описывают показатели с разных сторон. Один и тот же показатель может одновременно относиться к нескольким группам — например, быть единичным по числу свойств, натуральным по способу выражения и измерительным по методу определения.