Что такое система контроля доступа в помещения гостиницы

Система контроля доступа — это тот тихий страж, что стоит между гостем и любыми угрозами, но при этом не превращает отдых в ощущение постоянной слежки. Её задача тонка: обеспечить безопасность так, чтобы постоялец её попросту не замечал. Разберёмся, из чего складывается такая система, почему принцип автономности так важен для номеров, какие бывают гостиничные замки и как карты доступа делают жизнь отеля удобнее и безопаснее.

Особенности обеспечения безопасности в гостинице

Система контроля доступа в отеле служит одной цели — защитить гостей и сотрудников средства размещения. Однако защищать она обязана незаметно, не создавая помех комфорту. Именно поэтому гостиничные системы безопасности так отличаются от «обычных» — тех, что устанавливают в офисах или на промышленных предприятиях.

Такая система складывается из множества компонентов. В их число входят:

• специалисты службы охраны;
• замки в номерах;
• замки в служебных помещениях;
• запоры сейфов, доступных гостям;
• системы наружного и внутреннего видеонаблюдения;
• собственно система контроля доступа;
• контроль парковочных систем;
• системы пожарной и охранной сигнализации;
• система контроля и управления средствами жизнеобеспечения.

Персоналу важно следить за тем, чтобы у гостей не возникало неприятного чувства, будто за ними постоянно наблюдают. Поэтому доступ в номерной фонд выстраивают по принципу автономности — то есть двери номеров не объединяют в общую централизованную сеть.

Контроль состояния номеров тоже применяют предельно редко. А для важных сервисных функций — уборки, вызова сотрудника и тому подобного — задействуют отдельные сервисные системы гостиничных номеров. Так постоялец при необходимости сам сообщает обслуживающему персоналу о своих запросах.

Стоит только постояльцу заподозрить, что его перемещения где-то фиксируются, а дверь управляется из единого центра, — и уютный номер превращается в подобие камеры под присмотром. Именно поэтому грамотный отель прячет всю мощь системы безопасности за кулисы: гость видит лишь удобную карту-ключ, а вся сложная механика контроля работает так, чтобы он о ней даже не задумывался.

Классификация систем замков в гостиницах

Система контроля доступа в помещения гостиницы во многом держится на замках, и типов их существует немало. Обычно их делят на следующие категории:

• механический замок, открывающийся обычным ключом;
• механический замок с мастер-системой ключевых цилиндров;
• механический замок с ключами-перфокартами;
• кодовый механический (электромеханический) замок;
• электронный замок, где ключами служат магнитные, смарт- (smart) или проксимити-карты (proximity);
• специальные ключи Touch Memory и инфракрасные перфорированные ключи;
• штрих-кодовые карточки.

Замки с мастер-системой завязаны на ключи нескольких уровней. Логика здесь простая: если что-то случается с ключом первого уровня, в замок вставляют ключ второго уровня — и он автоматически становится действующим ключом этого замка. При этом прежний ключ первого уровня дверь уже не откроет. Такой механизм удобно спасает ситуацию при утере или компрометации ключа.

Замок с ключами-перфокартами получает собственный уникальный ключ от номера — половину перфокарты, действующую всё время проживания гостя. Кодовая часть карточки расположена в задней панели замка. При этом подобные замки обязательно оснащают цилиндром, который открывается механическим ключом, а все такие цилиндры объединяют в единую систему. Дверь номера персонал открывает именно механическим ключом, к которому у гостя доступа нет, — и это заметно снижает риск подделки.

Кодовый замок оборудован клавиатурой: обычно на ней 10 цифр и 2–3 вспомогательные кнопки. Механические кодовые замки реагируют лишь на один код, а электронные — сразу на несколько. В гостевых номерах такую систему не ставят: её удел — ограничение доступа во вспомогательные и служебные помещения.

Система электронных замков включает сразу несколько элементов: электронный считыватель, управляющий различными электромеханическими устройствами; ключи-карты; оборудование, которое управляет замками и считывателями (контроллер или персональный компьютер); и программное обеспечение. В совокупности электронные замки привносят в жизнь отеля уверенность и спокойствие, обеспечивая комфорт и безопасность гостям, персоналу и руководству.

Использование карт для доступа в помещения гостиницы

Смарт-карты — это относительно новый тип карт, который сегодня набирает всё большую популярность в роли ключей к электронным гостиничным замкам. На такую карту можно записать гораздо больше данных, чем на магнитный носитель, а её главное достоинство — принципиально более высокий уровень безопасности.

Считается, что микропроцессорную смарт-карту крайне сложно подделать или раскодировать. Есть, впрочем, и минусы. Во-первых, стоит она заметно дороже. Во-вторых, контакты считывателей требуют внимательного ухода: при загрязнении карта может попросту перестать читаться.

Сегодня для отелей выпускают новые модели замков, которые умеют работать с двумя типами карт одновременно. В таких системах магнитные карточки играют роль гостевых ключей, а смарт-карты выдают сотрудникам отеля или VIP-гостям.

Проксимити-карты по своей сути близки к смарт-картам. Их удобство в том, что для открытия замка карту достаточно поднести к считывателю на расстоянии 5–20 см — прикладывать её вплотную не нужно.

Так даже без централизованной сети отель точно знает историю каждого замка, а при выезде гостя старый ключ автоматически теряет силу — следующему постояльцу выдают уже новую комбинацию.

В небольших средствах размещения (от 10 до 50 номеров) как раз часто применяют такие системы управления замками со специальными командными картами. Вдобавок для них можно докупить оборудование, которое считывает свыше ста событий из памяти замка. А более продвинутые решения отслеживают состояние замков в режиме реального времени: все устройства связываются с центральным компьютером (сервером), куда стекаются актуальные данные о каждом замке.

Ещё одна полезная возможность гостиничных систем замков — внедрение безналичных расчётов по всей территории отеля. Для этого между системой управления замками и автоматизированной системой управления настраивают специальный интерфейс, а во всех точках продаж устанавливают считыватели карточек. При заезде гость просто вносит на карту нужную сумму и затем расплачивается ею внутри отеля.